Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
OverijsselHybride38 uur/week<3mnd
Je werkt aan een groot verandertraject.
- Dit omvat de implementatie van een platform en het bouwen aan een toekomstvaste, modulaire en platformonafhankelijke inrichting van klantcontact.
- De inzet van innovatieve conversational oplossingen is hierbij inbegrepen.
- Je speelt een belangrijke rol in de vernieuwing van het klantcontactlandschap van een coöperatieve organisatie.
- Dit omvat de implementatie van een nieuw contactplatform en het toekomstbestendig maken van processen en functionaliteiten.
- Je komt terecht in een multidisciplinair team dat werkt aan de toekomst van klantcontact.
- De focus ligt op flexibiliteit door platformonafhankelijk te ontwerpen en ontwikkelen.
- Innovatie, conversational AI en automatisering zijn belangrijke pijlers voor het verbeteren van de klantbediening.
Wat je doet
- Ophalen, analyseren en uitwerken van business requirements rondom omnichannel klantinteractie (telefonie, chat, whatsapp, e-mail).
- Ondersteunen van het projectteam bij de implementatie van een nieuw contactplatform.
- Vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen, samen met IT, leveranciers en stakeholders.
- Identificeren en uitwerken van platformonafhankelijke functionaliteiten (klantbeeld, processen, integraties, componenten).
- Meedenken over en doorontwikkelen van generieke bouwblokken die losstaan van het gekozen platform.
- Ontwikkelen en integreren van conversational toepassingen (voicebots, chatbots, AI-agents) binnen het contactlandschap.
- Analyseren van klantreizen en contactstromen voor effectieve inzet van conversational oplossingen.
- Zorgen voor een goede integratie van deze toepassingen met bestaande systemen en processen.
- Ondersteunen bij testen, validatie en adoptie binnen de business.
- Bewaken van samenhang tussen processen, systemen en klantreizen.
Wat ze vragen
- Ervaring als Business Informatie Analist of vergelijkbare rol.
- Sterk in het analyseren en structureren van complexe vraagstukken.
- Ervaring met of affiniteit met klantcontactomgevingen / contactcenter oplossingen.
- Affiniteit met conversational AI (chatbots, voicebots, AI-agents) is een pré.
- Begrip van IT-architectuur en integraties.
- Ervaring met Agile/Scrum werken.
- Vermogen om te schakelen tussen strategisch denken en praktische uitvoering.
Samenwerking.
- Product Owners
- IT-specialisten en architecten
- Business stakeholders (klantcontact, operatie)
- Externe leveranciers
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.