Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
HenegouwenRemote40 uur/week<3mnd
Een organisatie gespecialiseerd in de aan- en verkoop van edelmetalen zoekt een klantenserviceadviseur om voor en na de verkoop aanvragen te verwerken, klanten te begeleiden bij hun aankopen en een kwaliteitsvolle opvolging te garanderen via alle communicatiekanalen.
Wat je doet
- Klantrelatie (voor en na de verkoop):
- Verwerken van klantvragen via de Crisp chat van de website
- Beheren van aanvragen per e-mail
- Beantwoorden van vragen via WhatsApp
- Beheren van recensies en interacties op Trustpilot
- Doorsturen van aanvragen naar het logistieke team indien nodig
- Beheer van lopende aanvragen:
- Opvolgen van bestellingen
- Beheren van klachten
- Opvolgen van leveringsproblemen
- Beantwoorden van productgerelateerde vragen
- Klanten doorverwijzen naar een filiaal voor vragen met betrekking tot terugkooptransacties
- Telefooncentrale:
- Beheren van de telefooncentrale
- Beschikbaarheid 5 dagen per week
- Rapportage:
- Opvolgen van het aantal oproepen
- Analyseren van de aard van de oproepen
- Opvolgen van wachttijden
- Rapporteren van de belangrijkste activiteitsindicatoren
- Klantadvies:
- Begeleiden van klanten bij hun aankoopprojecten
- Beleggingsadvies geven
- Presenteren en uitleggen van producten
- Klanten doorverwijzen naar de meest geschikte oplossingen
Wat ze vragen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
- Klantgerichtheid
- Vermogen om meerdere communicatiekanalen tegelijkertijd te beheren
- Goede organisatie en nauwkeurigheid
- Autonomie
- Interesse in commercieel advies en klantenbegeleiding
- Goede productkennis om relevant advies te kunnen geven
Outils.
- Crisp
- Trustpilot
- Rapportagetools
Praktisch
- Beschikbaarheid 5 dagen per week
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.