Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Zuid-HollandHybride36 uur/week<3mnd
Je maakt onderdeel uit van de afdeling ICT van een maatschappelijke organisatie en rapporteert aan de Manager ICT.
- Je geeft leiding aan het team Servicedesk & Werkplekbeheer en werkt nauw samen met de Lead Applicatie Services, Lead ICT Projecten & Informatiebeveiliging en Informatiemanagement.
- Je hebt veel contact met collega's uit de zorg en ondersteunende diensten, Informatiemanagement, Functioneel Beheer, leveranciers en externe partners.
- In deze sleutelrol krijg je veel ruimte om de ICT-dienstverlening verder te professionaliseren en jouw team daarin mee te nemen.
Wat je doet
- Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team Servicedesk & Werkplekbeheer.
- Zorgt ervoor dat collega's kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele ICT-dienstverlening.
- Kijkt continu vooruit en werkt aan de verdere ontwikkeling van processen, dienstverlening en samenwerking.
- Coacht medewerkers in hun ontwikkeling, eigenaarschap en samenwerking.
- Organiseert en bewaakt de dagelijkse dienstverlening en stuurt op kwaliteit, continuïteit, capaciteit en klanttevredenheid.
- Verantwoordelijk voor incident-, request-, problem-, change- en werkplekbeheer.
- Zorgt dat processen efficiënt en volgens afspraken verlopen.
- Bewaakt de afgesproken servicelevels (SLA's) en KPI's.
- Analyseert prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
- Stuurt leveranciers aan, bewaakt contractafspraken en onderhoudt een goede samenwerking met interne en externe partners.
- Ontwikkelt en verbetert processen, servicemanagement en operationeel beleid.
- Levert input voor tactisch ICT-beleid.
- Adviseert de Manager ICT over dienstverlening, capaciteit, kwaliteit, innovatie en de verdere ontwikkeling van de ICT-organisatie.
Profiel
- Verbindende en coachende leidinggevende die overzicht houdt.
- Makkelijk schakelt tussen operatie en strategie.
- Weet mensen mee te nemen in veranderingen.
- Krijgt energie van het verbeteren van dienstverlening en weet hoe een team te laten groeien.
- Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Informatica, Business IT of vergelijkbaar.
- Ruime ervaring als teamleider, servicemanager, ICT Operations Lead of in een vergelijkbare leidinggevende ICT-functie.
- Ervaring met het aansturen van een Servicedesk of ICT-beheerorganisatie.
- Kennis van IT-servicemanagement, zoals ITIL, en ervaring met het verbeteren van processen en dienstverlening.
- Kennis van en ruime ervaring met Microsoft 365, Entra ID, Hello ID, Intune, Endpoint Management en ITSM tooling.
- Ervaring met leveranciersmanagement, SLA's, KPI's en het analyseren van managementinformatie.
- Sterke coachende en communicatieve vaardigheden.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.