Deze opdracht betreft een functie binnen een directie die consulaire diensten verleent aan burgers in het buitenland en bijdraagt aan de regulering van het vreemdelingenverkeer. De werkomgeving is dynamisch en gericht op verbetering en vernieuwing. De directie bestaat uit vakkundige en betrokken medewerkers die zich inzetten voor goede consulaire dienstverlening wereldwijd en de ondersteunende processen.
De klantgerichte dienstverlenende directie richt zich op mensen die wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland, en op niet-Nederlanders die met de overheid te maken hebben. Zij bieden informatie, services en producten van diverse overheidsinstellingen. De dienstverlening is altijd en overal toegankelijk, online via een website en via een team van voorlichters dat 24/7 klantvragen beantwoordt via telefoon, Whatsapp en mail.
Dit team wordt ondersteund door een redacteurenteam dat zorgt voor gedegen content online en in de kennisbank.
Wat je doet
- Actief bijdragen aan de doorontwikkeling van de websites en de interne Kennisbank.
- Verbeteren van de totale dienstverlening.
- Sturen op het verbeteren van online klantreizen.
- Adviseren van collega’s, leidinggevenden en externe overheidspartijen over verbetering van kwaliteit, content, structuur, toegankelijkheidseisen, vindbaarheid en afstemming op de doelgroep van websites.
- Voorstellen doen voor nieuwe werkwijzen/richtlijnen die de kwaliteit van content verbeteren en zorgen voor implementatie.
- Verdelen, plannen en prioriteren van eigen werk en werk binnen het team/project/product.
- Vertegenwoordigen van de organisatie in overleggen en bijeenkomsten met interne en externe partijen over de kwaliteit van de websites.
- Voorbereiden van voorstellen en rapportages voor staf, MT en relevante gremia, en deze toelichten.
- Leidinggeven aan, of deelnemen aan interne en externe projecten met meerdere partijen.
- Begeleiden van redacteuren en contentadviseurs bij het toepassen van kwaliteitskaders.
- Webanalyse toepassen en eigenaren informeren en adviseren op basis van analyses.
- Inventariseren van informatiebehoeften op het gebied van onderzoek en hierover adviseren.
- Betrokken zijn bij de organisatie, coördinatie en uitvoer van onderzoek.
- Evalueren van onderzoeksresultaten, deze vertalen naar concrete adviezen en acties.
- Communiceren over adviezen en acties naar betrokkenen en monitoren van toepassing en uitvoering.
- Redactionele oplossingen aandragen voor wensen die niet passen binnen bestaande functionaliteiten en problemen signaleren.
- Organiseren, coördineren en/of geven van opleidingen en trainingen/workshops/kennissessies voor de redactie.
- Vakkennis op peil houden, ontwikkelingen en trends volgen en deze overbrengen naar relevante betrokkenen.
Eisen
- WO/HBO+ werk- en denkniveau.
- Kennis van en ervaring met totstandkoming van redactionele (online) communicatieproducten.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (lees-, taal- en schrijfvaardig).
- Kennis van en ervaring met (organische) vindbaarheid, metadata, toegankelijkheid (o.a. webrichtlijnen 2.0), gebruiksvriendelijkheid, begrijpelijkheid en webanalyse en (gebruikers)onderzoek.
- Kennis van doelgroepen, de wijze waarop doelgroepen informatie verwerken en maatschappelijke ontwikkelingen.
- Vaardig in het werken met persona’s en klantreizen.
- Kennis van en ervaring met overheidsvoorlichting en –communicatie.
- Antenne voor en begrip van politieke gevoeligheden en het functioneren van de politiek.
- Vaardig in het communiceren met en adviseren van interne en externe klanten.
- Vaardig in het opstellen van adviezen, notities, rapporten, voorschriften, richtlijnen.
- Vaardig in het uitvoeren van analyses, het oplossen van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen.
- Goede adviesvaardigheden en projectmatig kunnen werken.
- Vaardig in het signaleren en analyseren van informatie, ontwikkelingen en problemen.
- Vaardig in het inhoudelijk toelichten van resultaten en consequenties.
- Vaardig in het coachen van redacteuren.
Profiel
- Analytisch
- Creatief
- Netwerken
- Omgevingsbewustzijn
- Overtuigingskracht
- Plannen en organiseren
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.