Werken bij een overheidsorganisatie, maar niet als militair? Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Je gaat werken bij een IT-commando dat zich inzet om collega’s in binnen- en buitenland zo goed mogelijk te ondersteunen: met het beste materieel, de beste voorraden en de beste ICT. Zo kunnen zij hun taken zo effectief en doelmatig mogelijk blijven uitvoeren.
Wat je doet
Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het team Kwaliteit van een servicedesk speel je een sleutelrol in het waarborgen van de servicekwaliteit. Je zorgt dat servicedeskmedewerkers beschikken over actuele kennis, voert kwaliteitscontroles uit en bespreekt verbeterpunten op constructieve wijze. Je coacht medewerkers op klantgerichte communicatie en ondersteunt bij hun ontwikkeling.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s en verzorg je informatiesessies bij wijzigingen in processen of diensten. Met jouw kennis en initiatief draag je actief bij aan een betere klantbeleving en continue verbetering van de servicedesk.
- Coachen, begeleiden en trainen van servicedeskmedewerkers
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en opstellen van rapportages
- Verbeteren van processen en stimuleren van kennisdeling
- Geven van workshops en informatiesessies
- Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en afhandelen van klachten
Wat ze vragen
Kennis/Opleidingseisen:
- Minimaal een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
- Gecertificeerd in ITIL (v3 of v4)
- In het bezit van een recente certificering zoals Microsoft - 102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+
Verdere functie-eisen:
- 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker
- Aantoonbare ervaring in het maken van kwaliteitsrapportages
- Bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Bedreven in de operationele ITIL-processen
- Beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden
Profiel
We zijn op zoek naar iemand die:
- Beschikt over coördinerende vaardigheden
- Goed kan coachen en sturen
- Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft
- Goed kan analyseren en inventief is
- Flexibel is en goed kan samenwerken
- Initiatieven neemt daar waar nodig
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.