Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
GelderlandHybride32 uur/week3-6mnd
Je ondersteunt inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt.
- Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.
- Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal.
- Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren.
- Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is.
- Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.
- Je werk draait om contact en je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken.
- Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners.
- Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
- Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren.
- Je pakt mutaties op van klanten zonder caseload en bent een betrouwbare vraagbaak.
- Je draagt direct bij aan bestaanszekerheid, geeft inwoners helderheid, rust en vertrouwen en zorgt dat de uitvoering van regels menselijk en rechtvaardig blijft.
Wat je doet
- Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling.
- Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering.
- Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies.
- Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
Profiel
- Je beschikt over een sterke betrokkenheid bij de klant.
- Je luistert aandachtig, communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen, waardoor je mensen altijd op een respectvolle manier benadert.
- In lastige gesprekken blijf je stevig staan en stel je de juiste vragen, waardoor je snel vertrouwen opbouwt bij inwoners en collega's.
- Je blijft rustig onder druk, schakelt snel en weet anderen energie en motivatie te geven.
- Met jouw gevoel voor tact vind je steeds een goede balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden.
- Je hebt actuele kennis van wet- en regelgeving en de toekomstige wijzigingen van de Participatiewet.
- Je denkt kritisch na over je eigen werk en spreekt collega's aan wanneer dat nodig is.
- Je durft creatief te zijn en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt.
- Je beschikt over ervaring met regievoering over een eigen caseload en het toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.
Eisen
- Aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau.
- Recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet.
- Minimaal 3 jaar (vanaf 2022) aantoonbare relevante ervaring als klantmanager bij een overheidsorganisatie.
Wensen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij een overheidsorganisatie sinds 2022.
- Aantoonbare ervaring (vanaf 2022) in het werken met de Suite-applicatie.
Competenties.
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
- Klantgericht
- Luisteren
- Resultaatgericht werken
- Samenwerken
- Overtuigen
- Besluitvaardigheid
- Organiseren
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.