Een internationale industriële onderneming, erkend voor de kwaliteit van haar uitrusting en technische expertise, zoekt een Customer Service & SAV Officer. Deze organisatie begeleidt dagelijks haar klanten met performante oplossingen en een hoogwaardige dienst na verkoop. Je speelt een centrale rol in het behandelen van aanvragen, het coördineren van technische interventies en de administratieve opvolging van dossiers, met als doel een onberispelijke klantervaring te garanderen.
Wat je doet
- Inkomende oproepen en e-mails ontvangen en behandelen, klanten informeren over producten, diensten, verkoopvoorwaarden en lopende dossiers, en een eerste filter uitvoeren voor het technische team.
- Problemen identificeren die een interventie of telefonische assistentie vereisen.
- Offertes opstellen en technische interventies plannen van interne of externe dienst na verkoop partners.
- Storing- of onderhoudsdossiers invoeren in de bedrijfssoftware, deze opvolgen van ontvangst van de aanvraag tot facturatie, met aandacht voor klanttevredenheid.
- Samenwerken met de technische dienst, de dienst onderdelen, productie, R&D en de commerciële dienst.
- Klantencontracten en contracten met dienst na verkoop partners kennen en bijwerken, en klant-/leveranciersdatabases in het ERP-systeem actualiseren.
- Deelnemen aan het opstellen van dienst na verkoop procedures en het organiseren van trainingen voor technische partners.
- Deelnemen aan het beheer van de retour van machines naar de fabriek.
Profiel
- Je hebt tussen 3 en 5 jaar professionele ervaring in een functie als assistent dienst na verkoop of customer service.
- Je spreekt vloeiend Frans, Duits en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
- Je bent in staat om meerdere dossiers parallel te beheren met verschillende urgentiegraden.
- Je bent positief ingesteld en kunt omgaan met de druk van urgenties, terwijl je een glimlach behoudt.
- Je bent pragmatisch, beschikt over een goed analytisch vermogen en bent oplossingsgericht.
- Je bent autonoom, maar toont ook teamgeest.
- Je vindt passie in je werk en wilt je 100% inzetten.
- Je hebt een ondernemersgeest om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.
- Je bent niet bang om vertrouwd te raken met de technische aspecten van producten om een effectieve schakel te zijn tussen klanten en interne teams.
- Je beheerst de klassieke Microsoft Office-tools en hebt al een eerste succesvolle ervaring met een ERP-systeem.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.