Een overheidsorganisatie werkt aan de samenvoeging van twee gemeenten om de dienstverlening aan inwoners en bedrijven te garanderen en te verbeteren. Vanaf 2026 is de ambtelijke samenvoeging een feit en wordt de dienstverlening uitgevoerd door de grotere organisatie. Binnen een huisvestingsprogramma is er een project gericht op toekomstige baliedienstverlening. De eerste fase omvat het herontwerpen van het serviceconcept voor baliedienstverlening, wat de basis zal vormen voor een nieuw in te richten servicecampus.
Wat je doet
- Leveren van capaciteit en competenties om tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies te komen.
- Onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers.
- Analyseren van relevante data.
- Uitwerken van scenario's om tot een gedragen dienstverleningsconcept te komen.
- Kennis en ervaring delen met belanghebbenden binnen de organisatie.
Wat ze vragen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een overheidsorganisatie.
- Afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.
- Beschikbaarheid voor minimaal 28 uur per week.
- Geldige Waadi registratie op het ingeschreven KvK nummer/account (voor de leverancier).
Wensen
- Minimaal 1 van de kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met design opdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren.
- Aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers.
- De aanbieder biedt een stageplaats voor een student service design en selecteert hiervoor zelf een geschikte student.
- Minimaal 1 van de kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een overheidsorganisatie.
Profiel
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk)
- Luisteren
- Resultaatgericht werken
- Overtuigen
- Organiseren
- Analyserend vermogen
- Plannen en organiseren
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.