Als Junior helpdeskmedewerker ICT speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van klanten, waaronder medewerkers op missie of collega's op kantoor. De missie is om te zorgen voor een veilig land. De werkzaamheden worden verricht binnen de Service Desk van een overheidsorganisatie, onderdeel van een grotere IT-afdeling.
Deze IT-afdeling is het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en security issues met betrekking tot geleverde diensten. De afdeling bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid, integriteit en exclusiviteit van IT-diensten en monitort en mitigeert cyberveiligheid van netwerken en systemen. Dit speelt een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van de overheidsorganisatie en haar ketenpartners.
De Service Desk is het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening, en het loket voor IT-behoeftes.
Wat je doet
- Bieden van 7*24 uur gebruikersondersteuning als skilled helpdesk.
- Afhandelen van 1e en 2e lijns incidenten voor niet-gerubriceerde IV en IT diensten, met als doel een directe oplossing in één call.
- Eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail voor eenvoudige ICT gerelateerde vragen en verstoringen.
- Nauwkeurig registreren van alle werkzaamheden.
- Intake van behoeftestellingen en regie op realisatie.
- Beoordelen van IT-behoeftes op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en aanleggen van administratie.
- Bewaken en registreren van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, inclusief communicatie naar de behoeftesteller.
- Bewaken en registreren van klachten, inclusief communicatie naar de klant.
- Mogelijkheid tot doorstroom naar de functie van Helpdeskmedewerker ICT via interne en externe opleidingstrajecten.
Wat ze vragen
- Minimaal een MBO 3 diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied.
- ITIL en/of Microsoft certificaten zijn een pré.
- Klantvriendelijk en klantgericht.
- Nauwkeurig.
- Stressbestendig.
- Communicatief vaardig en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Goed kunnen samenwerken.
- Affiniteit met ICT en de wens om door te groeien.
Praktisch
- Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
- Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Je moet afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte, of beschikken over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.