Adoptie Manager

• Praktische adoptieplannen opstellen en beheren voor digitale initiatieven vóór de livegang, inclusief doelgroepen, communicatie, enablement, KPI's en opvolging.
• Nauw samenwerken met het communicatieteam om duidelijke, tijdige en consistente boodschappen naar het netwerk te waarborgen.
• Vroegtijdig samenwerken met product-, proces- en projectteams om op de hoogte te blijven van aankomende veranderingen.
• Optreden als de stem van het dealernetwerk door te toetsen of oplossingen, communicatie en training klaar zijn voor implementatie in het veld.
• Train-de-trainer sessies organiseren zodat interne veldteams nieuwe tools, functionaliteiten en werkwijzen begrijpen vóór de uitrol.
• Centrale projectinformatie vertalen naar praktisch materiaal zoals presentaties, FAQ's, implementatiegidsen, gespreksnotities, trainingspakketten en ondersteunende documentatie.
• Een terugkerend adoptieforum opzetten en faciliteren met dealervertegenwoordigers en power users om lanceringen voor te bereiden, feedback te verzamelen en best practices te delen.
• Dealerfeedback verbinden met relevante stakeholders en opvolgen van lacunes, problemen en verbetermogelijkheden.
• Adoptie- en implementatievoortgang volgen binnen het netwerk en identificeren waar extra ondersteuning nodig is.
• Adoptie-KPI's, implementatietrackers en rapportages bijhouden, en inzichten omzetten in concrete verbeteracties.

Je bent een hands-on, gestructureerde en samenwerkingsgerichte professional die zich comfortabel voelt in de omgang tussen centrale teams en een gedistribueerd veldnetwerk. Je weet hoe je kennis omzet in adoptie en kunt zowel de strategie als de operationele uitvoering aansturen.

• Ervaring in verandermanagement, adoptie, digitale transformatie of netwerk-enablement.
• Sterke uitrolcapaciteiten, met het vermogen om zowel de aanpak te ontwerpen als uit te voeren.
• Comfortabel met het faciliteren van workshops, trainingssessies en train-de-trainer sessies.
• In staat om complexe project- of productinformatie te vertalen naar duidelijke, bruikbare inhoud voor veldteams.
• Proactief, nieuwsgierig en in staat om de benodigde informatie te verzamelen zonder te wachten op een briefing.
• Zelfverzekerd in het uitdagen van project- en productteams vanuit een adoptie- en gereedheidsperspectief.
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, samenwerking, communicatie en facilitatie.
• Comfortabel met het werken met adoptiemetrieken en het omzetten van data en feedback in actie.

Technische vaardigheden.

• ADKAR of een vergelijkbare gestructureerde verander-/adoptiemethodologie is een sterke troef.
• Ervaring met digitale tools en transformatieprogramma's met grote groepen eindgebruikers.
• Ervaring in een automotive, dealer-, retail- of franchisenetwerkomgeving wordt als een sterk voordeel beschouwd.
• Werkkennis van Office 365 en SharePoint.
• Vaardigheden in stakeholdermanagement, communicatie en user journey thinking.

• De rol is ingebed in een interne ondersteunings- en operationele excellentieomgeving.
• Vereiste talen: vloeiend Nederlands of Frans, plus vloeiend Engels.