De consultant zal eigenaar zijn van een van de klantgerichte digitale kanalen van een organisatie en de waarde ervan voor klanten, partners en de organisatie maximaliseren. Afhankelijk van het profiel en de ervaring, zal de consultant eigenaar worden van ofwel een klantportaal voor digitale diensten, ofwel een ontwikkelaarsportaal voor machine-naar-machine interacties. Deze rol combineert productmanagement- en producteigenaarschapverantwoordelijkheden.
De consultant zal de productvisie en -strategie definiëren, klantreizen verbeteren, adoptie stimuleren, de roadmap vormgeven, het productteam leiden en zorgen voor succesvolle oplevering samen met engineering-, platform- en operationele teams. De consultant speelt een sleutelrol bij het helpen van de organisatie om betrouwbare digitale kanalen te bouwen die klantinteracties vereenvoudigen, serviceadoptie versnellen en de energietransitie ondersteunen.
Binnen de afdeling Portalen & Platformen bieden het klantportaal en het ontwikkelaarsportaal klanten en partners veilige, intuïtieve en betrouwbare toegang tot digitale diensten. Als Product Owner / Product Manager is de consultant verantwoordelijk voor het succes van het product, van strategie tot uitvoering. De consultant begrijpt klantbehoeften, definieert prioriteiten, stemt belanghebbenden af, stimuleert adoptie en zorgt ervoor dat het product continu waarde levert.
De consultant werkt op het snijvlak van klantervaring, bedrijfswaarde, productstrategie, technologiedelivery en operationele excellentie.
Wat je doet
- Productstrategie en -visie vormgeven:
- De productvisie, -strategie en -roadmap definiëren en communiceren.
- Klantbehoeften, bedrijfsdoelstellingen en bedrijfsprioriteiten vertalen naar duidelijke productresultaten.
- Het klantportaal en het ontwikkelaarsportaal positioneren als strategische digitale kanalen binnen de organisatie.
- Productadoptie en klantwaardecreatie stimuleren.
- Afstemming creëren tussen belanghebbenden met betrekking tot prioriteiten, roadmapbeslissingen en productafwegingen.
- Klantervaring verbeteren:
- Eigenaar zijn van en continu verbeteren van de end-to-end klantreis.
- Klantsegmenten, marktrollen en gebruikersbehoeften begrijpen.
- Pijnpunten identificeren en vertalen naar productverbeteringen.
- Een consistente, intuïtieve en betrouwbare ervaring bevorderen voor alle diensten die in de portalen zijn geïntegreerd.
- Klantfeedback, gebruiksgegevens en productinzichten benutten om beslissingen te sturen.
- Productlevering en -schaal mogelijk maken:
- Het productteam leiden en duidelijkheid scheppen over productdoelen, prioriteiten, verwachte resultaten en leveringsfocus.
- De productbacklog beheren, onderhouden en continu prioriteren, waarbij klantwaarde, bedrijfsimpact, urgentie, afhankelijkheden, technische haalbaarheid en operationeel risico in balans worden gehouden.
- Ervoor zorgen dat backlogitems, user stories, acceptatiecriteria en niet-functionele vereisten voldoende duidelijk en klaar zijn voor ontwikkeling.
- Voltooid werk accepteren en demonstraties, testen, feedback van belanghebbenden en productgegevens gebruiken om backlogprioriteiten aan te passen.
- Nauw samenwerken met engineering-, architectuur-, beveiligings-, infrastructuur- en platformteams.
- Productteams in staat stellen diensten sneller te integreren door middel van standaarden, governance en herbruikbare mogelijkheden.
- Frictie wegnemen en de doorlooptijd voor onboarding van producten en diensten verkorten.
- Ervoor zorgen dat de portalen schaalbaar, onderhoudbaar en klaar zijn voor toekomstige groei.
- Productprestaties stimuleren:
- KPI's definiëren en monitoren met betrekking tot adoptie, gebruik, servicekwaliteit en klanttevredenheid.
- Digitale inzichten en analyses gebruiken om kansen te identificeren en investeringen te sturen.
- Productresultaten meten en de voortgang communiceren naar belanghebbenden.
- Continu de waarde verbeteren die aan klanten en het bedrijf wordt geleverd.
- Operationele excellentie waarborgen:
- Serviceverwachtingen, betrouwbaarheid en prestatie-indicatoren definiëren en opvolgen.
- Samenwerken met operationele teams om beschikbaarheid, monitoring en ondersteuningsgereedheid te waarborgen.
- Bijdragen aan incidentmanagement en continue verbeteringsactiviteiten.
Wat ze vragen
- Ervaring:
- Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
- 5+ jaar ervaring in Product Management, Product Ownership, Digitale Platforms of Klantportalen.
- Goede beheersing van Nederlands en/of Frans en Engels is vereist.
- Aantoonbare ervaring met het definiëren van productvisie, roadmap en meetbare resultaten.
- Ervaring met het leiden van een cross-functioneel productteam in een Agile-omgeving en het nemen van verantwoordelijkheid voor backlogprioritering en leveringsresultaten.
- Ervaring met klantgerichte digitale producten, portalen, platforms of service-integratieomgevingen.
- Ervaring in energie, infrastructuur of andere complexe B2B-omgevingen is een pluspunt.
- Vaardigheden:
- Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en beïnvloeding.
- Klantgerichte mindset met sterk productoordeel.
- Vermogen om klantbehoeften te vertalen naar strategische prioriteiten, een ontwikkelingsklare backlog en duidelijke leveringsplannen.
- Sterke communicatievaardigheden voor zowel zakelijke als technologische doelgroepen.
- Analytische en datagestuurde benadering van besluitvorming.
- Vermogen om met ambiguïteit om te gaan en duidelijkheid te scheppen.
- Comfortabel in het bespreken van technologie, integraties, digitale platforms en leveringsrisico's met technische teams.
- Mindset:
- Klantgericht en resultaatgericht.
- Nieuwsgierig en leergierig.
- Pragmatisch en hands-on.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.