Een ervaren IT Service Delivery Manager wordt gezocht om deel uit te maken van een team binnen een complexe en bedrijfskritische IT-omgeving. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, prestaties en continue verbetering van één of meerdere IT-diensten, met een sterke focus op Application Performance Management (APM).
Je fungeert als de belangrijkste schakel tussen bedrijfsstakeholders, interne IT- en applicatieteams en externe dienstverleners, waarbij je strategisch servicemanagement combineert met operationele opvolging.
Wat je doet
- Eindverantwoordelijkheid nemen voor servicekwaliteit, beschikbaarheid, prestaties en continue verbetering.
- Zorgen dat overeengekomen SLA's en OLA's consistent worden gemonitord, gerapporteerd en behaald.
- Activiteiten op het gebied van Application Performance Management aansturen, inclusief monitoring, prestatieanalyse, rapportage en verbeterinitiatieven.
- Servicerisico's, terugkerende incidenten, structurele problemen en prestatieknelpunten identificeren en proactief aanpakken.
- Interne teams, bedrijfsstakeholders, applicatieteams en externe leveranciers coördineren om effectieve servicelevering te waarborgen.
- Complexe Service Management escalaties beheren, waarbij je eigenaarschap neemt van problemen met aanzienlijke technische, organisatorische of zakelijke impact.
- Consensus opbouwen tussen bedrijfs- en IT-stakeholders en beslissingen faciliteren in situaties met concurrerende prioriteiten.
- Externe en offshore serviceteams beheren en coördineren binnen een grootschalige IT-omgeving.
- Bijdragen aan continue verbetering van servicemanagementprocessen, tools, rapportage en prestatiekaders.
- Uitgebreid werken met ServiceNow, Jira en Confluence ter ondersteuning van servicemanagementactiviteiten en samenwerking.
Profiel
- Minimaal 15 jaar IT-ervaring, waarvan ten minste 5 jaar in strategisch/tactisch servicemanagement.
- Minimaal 5 jaar ervaring in Application Performance Management.
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen de publieke of semi-publieke sector.
- Aantoonbare ervaring met het aansturen van externe en/of offshore IT-teams.
- ITIL v4-certificering.
- Sterke ervaring met monitoring, rapportage en servicemanagement.
- Brede hands-on ervaring met ServiceNow, Jira en Confluence.
- Aangetoond vermogen om consensus op te bouwen tussen bedrijfs- en IT-stakeholders.
- Sterke ervaring met het beheren van complexe Service Management escalaties met meerdere stakeholders en een hoge bedrijfsimpact.
- Uitstekende communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Vloeiend in Frans, Nederlands en Engels, met minimaal B2-niveau in elke taal.
- Ervaring met effectief werken binnen grootschalige, complexe IT-organisaties.
Praktisch
Dit betreft een consultingopdracht met aanzienlijke verantwoordelijkheid voor servicekwaliteit, prestaties, afstemming met stakeholders en continue verbetering. De rol vereist regelmatige interactie met zowel technische als zakelijke stakeholders en het vermogen om effectief te opereren in een veeleisende omgeving met meerdere stakeholders.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.