Voor een internationale organisatie wordt een IT Service Operations Lead gezocht die instaat voor de operationele ondersteuning en coördinatie van een bedrijfskritische IT-omgeving en verschillende essentiële applicaties. Het betreft een uitdagende opdracht met veel verantwoordelijkheid en ownership over incidentmanagement en IT-service delivery. Je werkt samen met interne IT-teams, externe leveranciers en technische experten.
Wat je doet
- De dagelijkse IT-serviceactiviteiten en supportqueues beheren en opvolgen
- Incident- en problemmanagement coördineren volgens de geldende ITIL-processen
- Ownership nemen over kritische incidenten en de oplossing ervan actief aansturen
- Interne teams, leveranciers en externe experten coördineren om een efficiënte probleemoplossing te garanderen
- De prestaties van leveranciers opvolgen en toezien op de naleving van SLA's
- Kleine verbeteringen, configuratiewijzigingen en operationele optimalisaties ondersteunen
Eisen
- Aantoonbare senior ervaring in IT service delivery en IT operations
- Sterke kennis van ITIL-processen, incident management en problem management
- Ervaring met het coördineren van technische teams en externe leveranciers
- Sterk in communicatie, coördinatie en stakeholdermanagement
Wensen
- Ervaring met bedrijfskritische applicaties en complexe IT-omgevingen
- Ervaring met application support binnen een omgeving waar continuïteit essentieel is
- Ervaring met SLA-opvolging, leveranciersmanagement en operationele optimalisaties
- Ervaring met configuratiewijzigingen en het verbeteren van bestaande IT-dienstverlening
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.