Als Support Officer Weblectures & Examination bij een publieke onderwijsinstelling zorg je ervoor dat digitale examens en webcolleges (opnames en livestreams) veilig, betrouwbaar en soepel verlopen. Je bent de stabiele factor achter de schermen die docenten, surveillanten en studenten op het juiste moment verder helpt. Je draagt bij aan de continuïteit en kwaliteit van twee pijlers van het onderwijs: webcolleges en digitale examinering.
Wat je doet
- Voorbereiden en ondersteunen van webcolleges: opzetten van opnames en livestreams, inplannen, controleren van koppelingen met roosters en de digitale leeromgeving, en controleren van apparatuur in collegezalen.
- Testen en configureren van camera's en encoders bij zaalwisselingen of hardwareproblemen.
- Stand-by zijn tijdens colleges en tweedelijns ondersteuning bieden aan student-assistenten bij technische storingen.
- Ondersteunen van digitale examens: contactpersoon voor surveillanten en docenten, snel oplossen van inlogproblemen, vastgelopen toetsen, en netwerk- en randapparatuurproblemen.
- Escaleren naar ICT of functioneel beheer en voortgang bewaken.
- Servicedesk en incidentafhandeling: registreren, analyseren en oplossen van meldingen via telefoon, e-mail, portaal of persoonlijk.
- Bewaken van afgesproken responstijden tijdens piek- en examenperiodes en zorgvuldig documenteren van oplossingen.
- Documentatie, instructie en kennisdeling: opstellen van handleidingen, checklists en FAQ's voor surveillanten, docenten en studenten.
- Korte instructies en demonstraties geven, en bijdragen aan de interne kennisbank van het supportteam.
- Kwaliteit, beveiliging en privacy: werken volgens procedures voor examenbeveiliging, fraudepreventie en privacy (AVG).
- Tijdig identificeren van situaties die de betrouwbaarheid van examens of de vertrouwelijkheid van gegevens kunnen ondermijnen.
Profiel
- Afgeronde MBO niveau 4+ of HBO opleiding, of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau.
- Minimaal twee jaar ervaring in een IT servicedesk of AV support rol.
- Aantoonbare professionele ervaring met Windows- en Mac-omgevingen, netwerken en AV-apparatuur.
- Beheersing van Nederlands op CEFR niveau C1.
- Ervaring met het automatiseren van repetitieve taken met Python, PowerShell of vergelijkbare scripting- of low-code tools is een sterk voordeel.
- Ervaring met het bedienen en/of configureren van AV- en broadcast-hardware, zoals encoders, IP-camera's en bijbehorende beheersoftware is een sterk voordeel.
- Communicatie in het Engels op CEFR niveau B2.
Praktisch
- Bereidheid om af en toe buiten reguliere kantooruren te werken, zoals bij vroege examens en avondcolleges.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.