Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
UtrechtHybride38 uur/week<3mnd
Als Helpdeskmedewerker ICT speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van klanten van een overheidsorganisatie. Dit kunnen medewerkers op missie zijn of collega’s op kantoor, allemaal met de missie "zorgen voor een veilig land". Je draagt bij aan maatschappelijk relevant werk en aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland.
Wat je doet
- Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen
- Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen
- Het op afstand begeleiden van gebruikers met vragen en problemen
- Het organisatiebreed communiceren over lopende grote verstoringen
- Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor eerste- en tweedelijns problemen.
- Je werkt in een volcontinu rooster (24x7 ondersteuning).
Wat ze vragen
- Minimaal een MBO4 ICT diploma
- Werkervaring in ICT
- ITIL (3/4) gecertificeerd
- Microsoft MD102 gecertificeerd
- Rijbewijs en eigen vervoer
- Klant- en servicegerichte houding
- Kennis van en ervaring met het centrale registratiesysteem ServiceNow
- Goede communicatieve vaardigheden
- Goed kunnen analyseren, samenwerken en stressbestendig zijn
- Gestructureerd en initiatiefrijk
- Bereidheid om in een volcontinu dienstrooster te werken
Praktisch
- Mogelijkheid tot thuiswerken met vergoeding voor thuiswerkdagen en inrichting van de thuiswerkplek.
- Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
- Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Je moet afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte, of beschikken over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.