Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
LuikHybrideUren in overleg<3mnd
In het kader van een industrieel transformatieprogramma 4.0, bestaat de missie erin het doeloperationele model van het programma op te bouwen en de geleidelijke overgang van projectoplossingen naar Run te voorbereiden.
- Het programma implementeert verschillende kritieke IT/OT-componenten, waaronder: infrastructuur, netwerk, cybersecurity, platforms, opslag, backup, IAM, OpenShift, MES en bijbehorende diensten.
- De rol komt al in de Build-fase tussen om ervoor te zorgen dat de geleverde oplossingen bruikbaar, ondersteunbaar en correct overgedragen worden aan de Run-teams.
Wat je doet
- Definieer en bouw het Target Operating Model (TOM) van het programma, inclusief de organisatie van L1/L2/L3-ondersteuning, de verdeling van verantwoordelijkheden, operationele RACI, escalatieprocessen, Run-governance en de definitie van SLA/OLA/KPI's.
- Integreer Run-vereisten vanaf de ontwerp- en Build-fase, door deel te nemen aan projecten om pre-vereisten te identificeren, de architectuur uit te dagen op bruikbaarheid en de beschikbaarheid van monitoring en logs te verifiëren.
- Stuur de operationele voorbereiding van oplossingen aan en structureer de processen, rollen, verantwoordelijkheden en tools die nodig zijn voor de Run.
- Implementeer of pas de nodige operationele processen aan, zoals Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management, Event & Monitoring Management, Capacity / Availability Management, Configuration Management / CMDB, Patch & Vulnerability Management, Backup & Restore, Disaster Recovery, Access Management, Certificate Management en Lifecycle management van componenten.
- Zorg voor de operationele leiding tijdens de Build-, transitie-, Go-Live- en Hypercare-fasen, door incidenten te coördineren, troubleshooting te organiseren en corrigerende acties op te volgen.
- Organiseer en beveilig de overdracht naar de support- en operationele teams, door het Build-to-Run overdrachtsproces op te bouwen en te sturen met checklists, operationele acceptatiecriteria, runbooks en kennisoverdracht.
- Definieer het Run-documentatiereferentiekader en zorg ervoor dat het wordt onderhouden (operationele architectuur, contacten, servicecatalogus, runbooks, troubleshooting-gidsen, onderhouds- en DR-procedures, leveranciersdocumentatie, kennisartikelen).
- Belangrijkste deliverables: Target Operating Model, Operating Model / Support Model per service, RACI Build / Run, Service Transition Process, Run Readiness Checklist, Operational Acceptance Criteria, Definition of Done Run, Support Matrix L1/L2/L3, Escalation Matrix, Service Catalogue, SLA / OLA framework, Incident / Problem / Change operating procedures, Knowledge Transfer Plan, Hypercare Model, Go-Live Support Plan, Run KPI dashboard, Roadmap voor geleidelijke transitie naar Run.
- Succescriteria: elke dienst moet beschikken over een geïdentificeerde eigenaar, een duidelijk ondersteuningsmodel, getrainde teams, de juiste toegang, beschikbare operationele documentatie, monitoring, incident-/troubleshooting- en backup-/restore-procedures, een up-to-date CMDB, gedefinieerde SLA's/escalaties, operationele leveranciersondersteuning en een formele validatie van de overdracht naar Run.
Profiel
- Significante ervaring in IT Service Management / IT Operations, Service Transition, beheer van kritieke IT-diensten, transformatieprogramma's of grote infrastructuurprojecten, opbouw van Target Operating Models, aansturing van leveranciers, Incident / Problem / Change Management, voorbereiding van Go-Live en Hypercare.
Eisen
- Goede beheersing van de ITIL-principes.
- Vermogen om een operationeel model op te bouwen vanuit een omgeving die nog in ontwikkeling is.
- Goed begrip van IT-infrastructuren: netwerk, servers, virtualisatie, opslag, backup, IAM, monitoring, cybersecurity.
- Sterk vermogen tot transversale coördinatie en om Build-teams uit te dagen op Run Readiness.
- Vermogen om complexe onderwerpen pragmatisch te structureren en zeer goede communicatie- en escalatievaardigheden.
Wensen
- Ervaring in een industriële / OT-omgeving.
Praktisch
- De rol werkt transversaal samen met Program Managers, Project Managers, Solution / Infrastructure Architects, Infrastructuur- & Netwerkteams, Cybersecurity, Applicaties / MES, IAM, Service Management, Run-teams en leveranciers/integrators.
- Het vertegenwoordigt de Run in de beslissingen van het programma en zorgt ervoor dat een oplossing niet alleen technisch wordt geleverd, maar ook bruikbaar en ondersteunbaar is.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.