Je wordt helpdeskmedewerker ICT bij de servicedesk van een nationale overheidsorganisatie. Je speelt een belangrijke rol in het snel en goed helpen van klanten, waaronder personeel op missie en collega's op kantoor, met als missie "zorgen voor een veilig land". De werkzaamheden worden verricht binnen de servicedesk van de afdeling IT Continuity Center, die organisatorisch is ondergebracht binnen een informatievoorziening commando, vallend onder een materieel & IT commando.
Wat je doet
- Eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail voor eenvoudige ICT-gerelateerde vragen en verstoringen.
- Nauwkeurige registratie van alle werkzaamheden.
- 7*24 uur gebruikersondersteuning bieden.
- Afhandelen van 1e en 2e lijns incidenten, met als doel directe oplossing in één call.
- Intake van behoeftestellingen, beoordelen op volledigheid, duidelijkheid en autorisatie.
- Administratie van alle IT-behoeftes aanleggen.
- Bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, inclusief communicatie naar de behoeftesteller.
- Bewaking en registratie van klachten, inclusief communicatie naar de klant.
Eisen
- Minimaal een MBO 3 diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied.
- Klantvriendelijk en klantgericht.
- Nauwkeurig.
- Stressbestendig.
- Communicatief vaardig en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Goed kunnen samenwerken.
- Affiniteit met ICT en de wens om door te groeien.
Wensen
- ITIL en/of Microsoft certificaten zijn een pré.
Praktisch
- Mogelijkheid tot doorstroom naar de functie van Helpdeskmedewerker ICT via interne en externe opleidingstrajecten.
- Opbouw van 16,33% van het bruto salaris in een Individueel Keuzebudget voor extra verlofuren of fiscale doeleinden.
- Pensioenregeling bij een bekend pensioenfonds.
- Maandelijkse tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of OV-abonnement met onbeperkt reizen.
- Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden.
- Mogelijkheid tot thuiswerken met vergoeding voor thuiswerkdagen en inrichting van de thuiswerkplek.
- Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
- Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Je moet afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte of beschikken over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.