Een IT-consultancybedrijf zoekt een ervaren IT Service Desk professional om een IT-ondersteuningsteam te versterken als back-up service consultant. De rol richt zich op 1e en 2e lijn IT-ondersteuning, inclusief oproep- en e-mailintake, ticketcreatie en -opvolging, probleemoplossing, gebruikersondersteuning en uitvoering van technische acties op basis van vastgestelde processen en checklists.
De consultant zal de kantoren ondersteunen en bijdragen aan het handhaven van betrouwbare en efficiënte IT-diensten in een kritieke energie-infrastructuuromgeving.
Wat je doet
- Bieden van 1e en 2e lijn IT-ondersteuning aan eindgebruikers
- Afhandelen van inkomende IT-ondersteuningsverzoeken via oproepen en e-mails
- Creëren, bijwerken en opvolgen van tickets in de Helpdesk ticketing tool
- Oplossen van configuratie- en technische problemen met Windows 10/11
- Ondersteunen van Microsoft Office 365 en standaard bedrijfsapplicaties
- Beheren van gebruikers en toegang via Active Directory
- Uitvoeren van hardware staging en ondersteunen van pc's, printers en randapparatuur
- Oplossen van basis netwerk-, Wi-Fi-, VPN- en TCP/IP-gerelateerde problemen
- Ondersteunen van VoIP, videoconferencing en vergaderruimttechnologie
- Uitvoeren van technische acties volgens vastgestelde processen en checklists
- Volgen van IT-procedures en zorgen voor correcte documentatie
- Eigenaarschap nemen van incidenten en oplossingsgerichte ondersteuning bieden
Eisen
- 5+ jaar ervaring met Windows 10/11 configuratie en probleemoplossing
- Goede kennis van Microsoft Office 365
- Ervaring met Active Directory en gebruikersbeheer
- Relevante IT-opleiding of gelijkwaardige professionele ervaring
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, met werkende kennis van het Engels
- ITIL-kennis en -certificering
- Ervaring met TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, PoE en 802.1x
- Basiskennis van VPN en IT-netwerktopologie
- Basiskennis van hardware, inclusief pc's, printers en randapparatuur
- Ervaring met Helpdesk ticketing tools
- Goede kennis van technische probleemoplossing en gebruikersondersteuning
- Geldig rijbewijs en toegang tot een auto
- Autonome, flexibele, proactieve en klantgerichte aanpak
Wensen
- Kennis van MS Visio en Adobe-producten
- Basiskennis van DOS-commando's
- Basiskennis van VoIP
- Ondersteuning van videoconferencing
- Ondersteuning van vergaderruimte/domotica
- Probleemoplossing voor smartphones en GPRS
- Kennis van VMware en softwarevirtualisatie
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.