Wil je met sterke content en slimme klantreizen de dienstverlening van een overheidsorganisatie aan miljoenen Nederlanders wereldwijd verbeteren? Zet je expertise in content, webanalyse en gebruikersonderzoek in om digitale dienstverlening toegankelijker, begrijpelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Je draagt actief bij aan de doorontwikkeling van websites en een interne Kennisbank, en het verbeteren van de totale dienstverlening.
Je stuurt nadrukkelijk op het verbeteren van de online klantreizen van de doelgroepen.
Wat je doet
- Adviseert collega’s, leidinggevenden en externe overheidsorganisaties over verbetering; kwaliteit, content, structuur, toegankelijkheidseisen, vindbaarheid en afstemming op de doelgroep van websites
- Doet voorstellen voor nieuwe werkwijzen/richtlijnen die de kwaliteit van content verbeteren en zorgt voor implementatie hiervan
- Verdeelt, plant en prioriteert eigen werk en werk binnen het team/project/product
- Vertegenwoordigt de organisatie in overleggen en (gebruikers)bijeenkomsten met interne en externe partijen over (verbeteren van) kwaliteit van de websites
- Bereidt voorstellen en rapportages voor staf, MT, relevante gremia etc. voor en licht deze waar nodig toe in desbetreffende overleggen
- Leidt, of neemt deel aan interne en externe projecten, waarbij meerdere partijen betrokken zijn
- Begeleidt redacteuren en contentadviseurs bij toepassen van kwaliteitskaders
- Past webanalyse toe en informeert en adviseert eigenaren op basis van de analyses
- Inventariseert informatiebehoeften op het gebied van onderzoek en adviseert hierover; is waar nodig betrokken bij de organisatie, coördinatie en uitvoer van onderzoek
- Evalueert onderzoeksresultaten, vertaalt deze naar concrete adviezen en acties; communiceert hierover naar betrokkenen en monitort of adviezen worden toegepast en acties worden uitgevoerd
- Draagt redactionele oplossingen aan voor wensen die niet passen binnen de bestaande functionaliteiten op een website of magazine en signaleert problemen
- Organiseert, coördineert en/of geeft opleidingen en trainingen/workshops/kennissessies voor de redactie
- Houdt vakkennis op peil, volgt ontwikkelingen en trends en brengt deze waar nodig over naar relevante betrokkenen (in-/extern)
Profiel
- WO/HBO+ werk- en denkniveau
- Kennis van en ervaring met totstandkoming van redactionele (online) communicatieproducten
- Lees-, taal- en schrijfvaardig, uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Kennis van en ervaring met (organische) vindbaarheid, metadata, toegankelijkheid (o.a. webrichtlijnen 2.0), gebruiksvriendelijkheid, begrijpelijkheid en webanalyse en (gebruikers)onderzoek
- Kennis van doelgroepen, de wijze waarop doelgroepen informatie verwerken en maatschappelijke ontwikkelingen
- Vaardigheid in het werken met persona’s en klantreizen
- Kennis van en ervaring met overheidsvoorlichting en -communicatie
- Antenne voor en begrip van politieke gevoeligheden en het functioneren van de politiek
- Vaardigheid in het communiceren met en adviseren van interne en externe klanten
- Vaardigheid in het opstellen van adviezen, notities, rapporten, voorschriften, richtlijnen etc.
- Vaardigheid in het uitvoeren van analyses, het oplossen van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen
- Beschikt over goede adviesvaardigheden en kan projectmatig werken
- Vaardigheid in het signaleren en analyseren van informatie, ontwikkelingen en problemen
- Vaardigheid in het inhoudelijk toelichten van resultaten en consequenties
- Vaardigheid in het coachen van redacteuren
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.