Technisch Teamleider

• Dagelijks operationeel teammanagement van Front Office en/of Back Office teams, inclusief planning, taakdefinitie, service level review, kwaliteitscontrole, risicoanalyse, call handling status en escalatie, statusrapporten (dagelijks, maandelijks, jaarlijks), probleemrapportage en organisatiebepaling.
• Resourcebeheer: planning van resourcegebruik (diensten, vakanties, projecten) en schatting van kosten, tijdschema en resourcevereisten voor het verwachte serviceniveau.
• Proactief in interactie met de hiërarchie.
• Veerkrachtig, in staat om uitdagingen te identificeren en procesverbeteringen voor te stellen. Activiteiten volgen volgens plan, regelmatige en accurate rapporten leveren.
• Kostenbewaking, tijdschema's en gebruikte middelen. Passende acties ondernemen wanneer deze afwijken van overeengekomen toleranties.
• Beheer van de wijzigingsprocedure.
• Effectief leiderschap bieden aan het operationele team, ervoor zorgen dat teamleden gemotiveerd zijn en voortdurend hun vaardigheden en ervaring ontwikkelen.

• Bachelor diploma en 7 jaar ervaring als Teamleider of Master diploma en 5 jaar ervaring als Teamleider zijn vereist.
• Uitgebreide ervaring met het coördineren van proximity support teams.
• Eerdere hands-on ervaring als proximity support agent; u moet de technische en operationele uitdagingen van het team begrijpen.
• Ervaring met projectmanagement (planning, opvolging, coördinatie van verbeter- of implementatie-initiatieven), niet in softwareontwikkeling of IT-leveringsprojecten.
• Geavanceerde IT-productkennis en -ervaring (HW/SW).
• Zeer autonoom en IT-vaardig in business management tools.
• Sterke leiderschaps- en organisatorische vaardigheden, in staat om een team te begeleiden en te ondersteunen bij dagelijkse activiteiten.

Certificaten.

• ITILV4Foundation

Talen.

• Goede kennis van Engels - Niveau B2 in begrijpen, spreken en schrijven.
• Goede kennis van Frans - Niveau B2 in begrijpen, spreken en schrijven.

• Goede communicatie- en klantgerichte vaardigheden, met het vermogen om professioneel te interageren met gebruikers en management.
• Flexibel, gewetensvol, resultaatgericht, proactief en iemand die constant wil leren.
• Kan zelfstandig en in teamverband werken, onder druk en met veranderende prioriteiten.
• Probleemoplossende vaardigheden.
• Proactieve houding, klantgericht en resultaatgericht.
• Snel zelfstartend vermogen en ervaring met teamwerk en werken in een internationale/multiculturele omgeving.