Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Zuid-HollandHybride24 uur/week3-6mnd
Voor een overheidsorganisatie wordt een Adviseur Klantcontactcentrum gezocht om de dienstverlening te verbeteren. Het doel is om een kwaliteitsslag te realiseren in de dienstverlening aan meerdere gemeenten.
Wat je doet
- Adviseren over het slimmer organiseren van taken binnen het Klantcontactcentrum.
- Streven naar meer "first time right" in plaats van "first time fix".
- Begeleiden van besluitvormingsprocessen.
- Schrijven van directievoorstellen.
- Betrekken van de ondernemingsraad.
- Samenwerken met HR aan de implementatie van veranderingen.
- Bijdragen aan de invoering van een dashboard voor terugbelnotities.
- Ondersteunen bij bijeenkomsten voor gemeenteraden.
Wat ze vragen
- Kennis van en ervaring met Klantcontactcentra en dienstverlening binnen de publieke sector.
- Organisatorisch en bestuurlijk sensitief, bekend met de politiek-bestuurlijke omgeving.
- Ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.