Business Consultant ESM Service Management

• Analyseren van huidige bedrijfsprocessen, informatiebehoefte van betrokken teams en bestaande systeemondersteuning.
• Verwerken van de uitkomsten van een marktconsultatie in de analyse.
• Onderzoeken van oplossingsrichtingen en uitwerken van meerdere realistische toekomstscenario's.
• Per scenario inzichtelijk maken van functionele, technische, organisatorische, financiële en bestuurlijke consequenties.
• In kaart brengen van kosten, baten, risico's en totaal eigendomskosten (TCO).
• Beoordelen van impact op processen, beheer, governance, architectuur, integraties en benodigde capaciteit.
• Formuleren van een integraal advies met voorkeursrichting en een implementatieroadmap.
• Opstellen van een directiegeschikt beslisdocument met scenario's, afwegingen, kosten, baten, risico's en aanbevelingen.

Te verwachten resultaten.

• Businesscase: Een besluitrijpe businesscase met inzicht in kosten, baten, risico's, TCO en een onderbouwd advies voor een voorkeursvariant.
• Scenarioanalyse: Uitwerking van meerdere scenario's voor het toekomstige Service Platform, inclusief voor- en nadelen, risico's en financiële, organisatorische en technische consequenties.
• Strategisch advies: Een integraal advies voor de voorkeursrichting, passend binnen de strategische doelstellingen van de organisatie, de I&I-strategie en relevante ontwikkelingen.
• Aanbestedingsstrategie en governance: Een advies voor de aanbestedingsaanpak, governance, regievoering, contracteringsuitgangspunten en verantwoordelijkheden.
• Implementatieroadmap: Een realistische roadmap met fasering, mijlpalen, afhankelijkheden, risico's en implementatieaanpak.
• Capaciteits- en budgetinschatting: Een onderbouwde inschatting van de benodigde capaciteit, beheerinspanning en incidentele en structurele budgetten.
• Beslisdocument directie: Een directiegeschikt beslisdocument waarin scenario's, afwegingen, kosten, baten, risico's en aanbevelingen overzichtelijk zijn uitgewerkt.

• Senior niveau en in staat zelfstandig te werken.
• Ervaring met analyse van bedrijfsprocessen, informatiebehoeften en systeemondersteuning.
• Vaardigheid in het uitwerken van scenario's en het maken van kosten-baten- en TCO-analyses.
• Ervaring met het formuleren van integrale strategische adviezen en het opstellen van implementatieroadmaps en beslisdocumenten voor directie.

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als senior consultant, strategisch adviseur of programmamanager op het gebied van digitale dienstverlening, informatiemanagement of Enterprise Service Management (ESM).
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal wo bachelor niveau.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met Enterprise Service Management (ESM), applicatielandschappen en vraagstukken rondom architectuur- en oplossingskeuzes.
• Aantoonbare ervaring met procesanalyse en het vertalen van bedrijfsbehoeften naar oplossingsrichtingen, systeemselecties of applicatielandschappen.
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van businesscases, scenarioanalyses en besluitvormingsdocumenten voor management- en/of directieniveau.
• Aantoonbare ervaring met aanbestedingstrajecten binnen de publieke sector.
• Aantoonbare ervaring met strategisch stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.

• Ervaring met het opstellen van businesscases en scenarioanalyses ten behoeve van strategische besluitvorming.
• Ervaring met Enterprise Service Management (ESM), servicemanagementplatformen of vergelijkbare digitale dienstverleningsoplossingen.
• Ervaring met het adviseren van management- en directieteams over strategische keuzes, governance en aanbestedingsvraagstukken.
• Visie op het succesvol uitvoeren van deze opdracht binnen de context van een veiligheidsregio.
• Aantoonbare werkervaring met aanbestedingstrajecten en het adviseren over selectie, inrichting of implementatie van Enterprise Service Management-oplossingen, servicemanagementplatformen of vergelijkbare bedrijfsvoeringssystemen.
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen en presenteren van strategische adviezen, businesscases of scenarioanalyses ten behoeve van besluitvorming door directies, besturen of managementteams.
• Aantoonbare ervaring met het adviseren over de inrichting van applicatielandschappen, integratievraagstukken, rationalisatie van systemen en architectuurkeuzes binnen grootschalige organisaties met een complex applicatielandschap.
• Minimaal 8 jaar aantoonbare werkervaring als senior consultant, strategisch adviseur of programmamanager op het gebied van digitale dienstverlening, informatiemanagement of Enterprise Service Management (ESM).

Competenties.

• Analytisch vermogen: Kan complexe vraagstukken doorgronden en vertalen naar heldere scenario's, afwegingen en besluitinformatie.
• Strategisch adviesvaardig: Kan ontwikkelingen, risico's en kansen vertalen naar concrete strategische keuzes en aanbevelingen.
• Stakeholdermanagement: Weet uiteenlopende belangen te verbinden en draagvlak te creëren bij management, directie en inhoudelijke stakeholders.
• Bestuurlijke sensitiviteit: Begrijpt bestuurlijke verhoudingen en kan informatie verwerken tot besluitrijpe adviezen voor directie en management.
• Resultaatgerichtheid: Werkt planmatig en doelgericht toe naar concrete producten, adviezen en besluitvorming binnen de gestelde termijn.