Als Commercieel Projectmanager ben je de verbindende schakel tussen externe opdrachtgevers en het interne team. Klanten bevinden zich in het B2B-segment, waaronder grote merken, mediabedrijven en liefdadigheidsorganisaties. Je werkt aan projecten op het gebied van technologie voor klantenservice. Dit zijn veelal overzichtelijke, snelle projecten.
Je hoeft geen applicatie-expert of consultant te zijn, maar moet wel voldoende affiniteit en nieuwsgierigheid hebben om techniek en telecom-onderwerpen snel eigen te maken. De oplossingen zijn een combinatie van:
- De inrichting van standaard CCaaS-applicaties
- Maatwerkoplossingen
- Servicenummers en slimme telefonie-oplossingen
Het is een klantgerichte rol met veel klantcontact, meestal op afstand en waar nodig op locatie. Je snapt de vraag van de klant, vertaalt deze naar duidelijke specificaties (User Stories) en zorgt dat het team de oplossingen binnen tijd en budget oplevert.
Wat je doet
- Projecten sturen van A tot Z: heldere projectplanningen opstellen, scope en budgetten bewaken, en periodieke rapporten opleveren
- Klantvraag vertalen: klantbehoefte onderzoeken, heldere Statements of Work en specificaties opstellen, en samen met de klant prioriteiten bepalen
- Continuous Improvement: bouwen aan een langdurige klantrelatie en proactief meedenken over continue proces- en systeemverbeteringen voor klanten
- Change Management: afwijkingen of extra wensen signaleren en wijzigingsverzoeken commercieel en gestructureerd oppakken
- Aansturen van experts: coördineren en motiveren van software engineers en vakspecialisten binnen het project
- Klantrelatie & Nazorg: vast aanspreekpunt voor de klant tijdens het traject en warme overdracht en nazorg na de oplevering
Wat ze vragen
- Werk- en denkniveau: HBO werk- en denkniveau in een commerciële of technische richting
- Ervaring: aantoonbare ervaring als projectmanager met het draaien van IT-projecten of telecomprojecten is een pré (bijvoorbeeld CRM-implementaties, ERP-systemen, e-mailcampagnesystemen, CCaaS of klantenportalen)
- Digitaal vaardig: ervaring met onder andere Jira, Confluence, MS Teams
- Marktervaring: ervaring in de B2B-markt en affiniteit met klantcontacttechnologieën
- Commercieel & Gestructureerd: weten hoe een SoW op te stellen, onderhandelen over wijzigingsverzoeken en strak overzicht houden op de voortgang
- Leergierig & Analytisch: snel vakinhoudelijke kennis opdoen en hoofd- van bijzaken scheiden
Praktisch
- Werkomgeving met veel vrijheid, flexibiliteit en volop ontwikkelingsmogelijkheden
- Continue aandacht voor groei via Voor- en Najaar gesprekken, trainingen, opleidingen en coaching
- Goede pensioenregeling
- Mogelijkheid voor Shiatsu-massage op kantoor, tafeltennis met collega's en regelmatige teamuitjes en etentjes
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.