Als Afdelingshoofd Cliëntservice combineer je mensgericht leiderschap met de verdere integratie, professionalisering, digitalisering en optimalisatie van Cliëntservice binnen een zorgorganisatie. Je belangrijkste opdracht is het verder ontwikkelen van Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie naar één samenhangend cliëntserviceproces dat bijdraagt aan toegankelijke, efficiënte en toekomstbestendige dienstverlening. De zorg verandert en daarmee verandert ook de rol van Cliëntservice.
Vanuit een specifieke visie geef je richting aan de doorontwikkeling van Cliëntservice.
Wat je doet
- Integraal leiding geven aan de teams Zorgbemiddeling en Cliëntadministratie, inclusief de Coördinator Cliëntservice.
- Richting geven aan de afdeling en randvoorwaarden creëren voor succes, vanuit verantwoordelijkheid voor resultaten, kwaliteit, processen, capaciteit en ontwikkeling.
- Samenwerking, continu verbeteren en datagedreven werken stimuleren, met blijvende aandacht voor de menselijke maat.
- De beweging begeleiden naar eenvoudigere en digitaal ondersteunde processen, waarbij standaardisatie en maatwerk elkaar versterken.
- Zorgen voor een sterke verbinding tussen Cliëntservice, de sectoren, ondersteunende diensten en ketenpartners.
- Strategie vertalen naar concrete verbeteringen en mensen meenemen in verandering.
Wat ze vragen
- Hbo+ of wo werk- en denkniveau.
- Ruime ervaring in een leidinggevende rol.
- Ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten.
- Ervaring met het succesvol meenemen van medewerkers in verandering.
- Proces- en datagedreven werken en inzichten vertalen naar concrete verbeteringen.
- Ervaring met Lean werken en geloof in de kracht van continu verbeteren.
- Het vermogen om standaardisatie en maatwerk met elkaar te verbinden en bewuste keuzes te maken op basis van risico's, klantwaarde en procesprestaties, met de cliënt en medewerker centraal.
Profiel
- Een verbindende en toekomstgerichte leider.
- Geeft medewerkers ruimte en stimuleert eigenaarschap.
- Weet koers te houden in een continu ontwikkelende omgeving.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.