Digital Solutions Specialist

Je hebt de regie over de applicaties die klant- en verkoopprocessen ondersteunen, van front-office tot self-service en van incidentafhandeling tot impactanalyse. De organisatie werkt als regieorganisatie met externe leveranciers en streeft ernaar onafhankelijker te worden door kennis intern te borgen, processen te standaardiseren en regie te voeren op externe activiteiten. Concreet omvat dit:

• Uitvoeren van impactanalyses bij nieuwe of gewijzigde functionaliteit, met aandacht voor standaardisatie en implementatie.
• Oppakken van incidenten voor klantgerichte applicaties, waaronder een intern ERP-systeem en Dynamics 365.
• Regie voeren op externe leveranciers: begeleiden van change management, bewaken van SLA-rapportages en verminderen van externe afhankelijkheid.
• Monitoren van het testproces, van functionele tests tot gebruikersacceptatie, om kwaliteit te waarborgen en de impact van systeemwijzigingen te begrijpen.
• Intern borgen van kennis en stimuleren van processtandaardisatie.
• Begeleiden van collega's in het gebruik van systemen om maximale benutting van tools te garanderen.

Men zoekt iemand die zowel het proces als het systeem overziet, schakelt tussen gebruikers en leveranciers, en de organisatie stap voor stap sterker maakt. Een analytisch, communicatief en proactief persoon die regie durft te pakken.

• Ervaring met CRM-systemen is een must.
• Kennis van Microsoft Dynamics is een pré, evenals ervaring met Jira of vergelijkbare tooling.
• Ervaring met tweedelijns beheer: incidentafhandeling, impactanalyse en changemanagement.
• Gewend aan werken in een regieorganisatie met externe leveranciers.
• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, IT & Management of Informatica.
• Minimaal 3 jaar ervaring in functioneel of applicatiebeheer.
• Communicatief sterk: soepel schakelen tussen gebruikers, IT-partners en management, en techniek begrijpelijk maken.
• Proactief en leergierig, bereid om op onderzoek uit te gaan.