Operations Manager

• Actieve opvolging van verbeterprojecten gericht op structurele verbetering van dienstverlening en resultaat.
• Doorvoeren van procesaanpassingen en een bijdrage leveren aan de inrichting van toekomstige softwaresystemen.
• Verantwoordelijk voor een effectieve en kwalitatief goede uitvoering van service- en onderhoudsactiviteiten.
• Leidinggeven aan verschillende managers en teams en zorgen dat de dagelijkse operatie goed georganiseerd en bestuurbaar blijft.
• Dagelijks aansturen en ondersteunen van de verantwoordelijke managers en teams.
• Bewaken van planning, voortgang, productiviteit en kwaliteit.
• Zorgen dat service- en onderhoudswerkzaamheden tijdig en volgens gemaakte afspraken worden uitgevoerd.
• Sturen op service completion, kosten, marges en operationele resultaten.
• Signaleren van knelpunten in de operatie en ervoor zorgen dat deze worden opgelost.
• Bewaken van werkafspraken, processen en opvolging.
• Sturen op een kostenbewuste en kwalitatief goede uitvoering van de dienstverlening.
• Onderhouden van contact met belangrijke interne stakeholders en klanten.
• Bewaken van gemaakte SLA- en contractafspraken.
• Coachen en ondersteunen van managers en medewerkers.
• Zorgen voor duidelijkheid, eigenaarschap en samenwerking binnen de teams.
• Rapporteren over de operationele en financiële voortgang.

• Ervaren manager die gemakkelijk schakelt tussen management en de dagelijkse operatie.
• Bewezen succesvol in het projectmatig doorvoeren van procesverbeteringen, van analyse en ontwerp tot implementatie en borging van resultaten.
• Ruime ervaring in het implementeren van softwaretoepassingen, bij voorkeur specifiek op gebied van planning en (field) service.
• Zichtbaar in de organisatie, benaderbaar voor de mensen met wie je werkt en gewend om verantwoordelijkheid te nemen.
• Weet wat er nodig is om een technische serviceorganisatie goed te laten functioneren en verliest daarbij zowel de mensen als de resultaten niet uit het oog.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische achtergrond.
• Ruime managementervaring binnen een technische serviceomgeving.
• Ervaring met het leidinggeven aan managers en grotere operationele teams.
• Ervaring met service-, onderhouds- en/of contractmanagement.
• Een sterk gevoel voor planning, voortgang, productiviteit, kwaliteit en kosten.
• Ervaring binnen brandbeveiliging is een pré.
• Een praktische, resultaatgerichte en besluitvaardige manier van werken.

Wie ben jij.

• Iemand die graag dicht bij de operatie staat.
• Brengt rust en structuur, stelt heldere prioriteiten en zorgt ervoor dat besluiten worden omgezet in actie.
• Duidelijk in je verwachtingen en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is, op een prettige en verbindende manier.
• Geeft mensen verantwoordelijkheid, stimuleert eigenaarschap en helpt managers en teams om gezamenlijk resultaat te behalen.
• Klantgericht, communicatief sterk en weet goed om te gaan met verschillende belangen binnen een organisatie.
• Gewend om in een dynamische omgeving te werken waarin meerdere onderwerpen tegelijkertijd om aandacht vragen.