Functioneel Beheerder

Je speelt een belangrijke rol in het verder ontwikkelen en beheren van de informatievoorziening binnen stafafdelingen, met specifieke aandacht voor een expertisecentrum voor klant en communicatie.

• Je bent de verbindende schakel tussen de business, leveranciers en ICT.
• Je richt je op het functioneel beheer van applicaties die de stafafdelingen ondersteunen, met een belangrijke focus op het expertisecentrum.
• Dit expertisecentrum speelt een cruciale rol in het klantcontact en verzorgt dagelijks duizenden interacties met diverse stakeholders.
• Samen met gebruikers en proceseigenaren zorg je ervoor dat applicaties optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie.
• Je vertaalt gebruikerswensen naar praktische en toekomstbestendige oplossingen.
• Naast het expertisecentrum werk je ook voor andere stafdomeinen, zoals Juridische Zaken en ICT.
• Je bewaakt de functionaliteit, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de applicaties en informatievoorziening.
• Je hebt een actieve rol in verbetertrajecten, wijzigingen, implementaties en gebruikersadoptie.
• Je onderhoudt contacten met gebruikers, leveranciers en ICT-specialisten en voert regie op incidenten, wijzigingen en doorontwikkeling.
• Je beoordeelt de impact van veranderingen en begeleidt gebruikers bij testen en acceptatie.
• Je werkt volgens Agile-principes binnen een team van functioneel beheerders, waarbij wensen en verbeteringen worden beheerd via een gezamenlijke backlog.
• Je bepaalt prioriteiten met de business en draagt bij aan continue verbetering van processen en dienstverlening.
• Je werkt nauw samen met twee andere functioneel beheerders en bent elkaars back-up.