Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Noord-HollandOp locatieUren in overleg<3mnd
Voor een grote overheidsorganisatie wordt een Helpdeskmedewerker gezocht met ervaring in incidentbeheer, ICT-ondersteuning en het werken binnen ITIL-processen. Je werkt in een complexe ICT-omgeving, handelt storingsmeldingen af, ondersteunt gebruikers en coördineert grote verstoringen.
Wat je doet
- Aannemen en verwerken van storingsmeldingen via telefoon en e-mail
- Raadplegen van kennisbank en registratiesysteem voor snelle afhandeling
- Uitvoeren van installatiewerkzaamheden en het opnieuw inrichten van gebruikersomgevingen
- Op afstand begeleiden van gebruikers bij ICT-werkzaamheden
- Analyseren van de impact van grote verstoringen en tijdig escaleren naar tweede- of derdelijns groepen
- Fungeren als aanspreekpunt tijdens calamiteiten en organisatiebreed communiceren over verstoringen
Profiel
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare ICT-functie
- MBO 4 diploma in een ICT-gerelateerd kennisgebied
- ITIL gecertificeerd (pré)
- Ervaring met ServiceNow en Windows
- Kennis van Active Directory, VDI en/of Mobile Device Management
- Servicegerichte instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.