Voor een gevestigde consumentgerichte organisatie zoeken we een Social Media & Community Manager om het marketing- en communicatieteam te versterken. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van gesprekken met klanten en online communities via sociale media. Door communitymanagement, klantbetrokkenheid en social listening te combineren, zorg je voor relevante, tijdige en empathische interacties, terwijl je de relatie tussen het merk en zijn doelgroepen versterkt.
Naast het dagelijkse communitymanagement identificeer je trends en kansen, vertaal je gesprekken naar bruikbare inzichten en help je de social media- en digitale klantenserviceaanpak van de organisatie continu te verbeteren. De rol combineert expliciet proactief/reactief klantcontact met communitybetrokkenheid en merkvertegenwoordiging.
Wat je doet
- Beheer klant- en communitygesprekken via verschillende sociale mediakanalen, zowel proactief als reactief.
- Reageer op vragen, opmerkingen en merkvermeldingen op een vloeiende, behulpzame en empathische manier.
- Treed op als vertegenwoordiger van het merk op sociale media en bepaal wanneer en hoe gesprekken moeten worden aangepakt.
- Ontwikkel en voer community-initiatieven uit die de betrokkenheid stimuleren en de relaties met doelgroepen versterken.
- Definieer en bewaak een consistente tone of voice op sociale platforms.
- Identificeer kansen voor organische betrokkenheid, inclusief opmerkingen, door gebruikers gegenereerde inhoud en spontane merkvermeldingen.
- Monitor opkomende gesprekken, trends en onderwerpen rond het merk, zijn producten en relevante marktthema's.
- Werk nauw samen met interne teams zoals Marketing, Communicatie, Content en Klantenservice om consistente communicatie en efficiënte opvolging te garanderen.
- Escaleer complexe klantvragen naar de juiste interne belanghebbenden en zorg voor een goede opvolging.
- Blijf op de hoogte van ontwikkelingen en best practices op het gebied van sociale media, communitymanagement en digitale klantenservice.
- Monitor communityprestaties, inclusief betrokkenheid, sentiment, terugkerende onderwerpen en pijnpunten van klanten.
- Vertaal sociale gesprekken naar bruikbare inzichten die content-, marketing- en klantervaringsbeslissingen kunnen ondersteunen.
- Identificeer kansen om content, tone of voice, responsiviteit en communitybetrokkenheid te verbeteren.
- Werk samen met en geef begeleiding aan externe partners die betrokken zijn bij sociale media klantenservice.
Wat ze vragen
- Bachelor diploma in Communicatie, Marketing, Sociale Media of gelijkwaardige ervaring.
- 2-3 jaar relevante ervaring, idealiter in sociale media, communitymanagement of digitale klantenservice.
- Uitstekend begrip van sociale mediaplatforms, hun dynamiek en de gespreksstijl die geschikt is voor elk kanaal.
- Uitstekende schrijfvaardigheid en het vermogen om je tone of voice aan te passen aan verschillende doelgroepen, situaties en onderwerpen.
- Sterke klantgerichtheid en een natuurlijk gevoel voor empathie.
- In staat om online gesprekken te analyseren en te vertalen naar relevante inzichten.
- Sterke organisatorische en coördinatievaardigheden.
- Comfortabel met het werken met verschillende interne en externe belanghebbenden.
- Proactief, autonoom en in staat om eigenaarschap te nemen.
- Analytische mindset gecombineerd met sterke communicatieve vaardigheden.
- Flexibel wanneer vereist door de aard van sociale media en communitymanagement.
- Vloeiend in Nederlands en Frans (C1-C2/tweetalig).
Profiel
- Je komt terecht in een dynamische consumentgerichte omgeving waar sociale media een belangrijke rol spelen in de relatie tussen de organisatie en haar klanten.
- De rol biedt een gevarieerde combinatie van communitymanagement, sociale media-betrokkenheid, digitale klantenservice en social listening, met veel autonomie en interactie met verschillende teams.
- Je krijgt de mogelijkheid om direct invloed uit te oefenen op hoe een bekend consumentenmerk met zijn doelgroepen omgaat, terwijl je alledaagse klantgesprekken omzet in inzichten en kansen voor continue verbetering.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.