Deze functie is een nieuwe kans binnen een wereldwijde leider in samenwerking, systeemintegratie en beheerde diensten. Je wordt onderdeel van een wereldwijd klantenserviceteam, verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten die gebruikmaken van hoogwaardige audiovisuele oplossingen en videoconferentiesystemen.
Je fungeert als een belangrijke schakel tussen de klant en de verschillende teams binnen de afdeling en de bredere organisatie om optimale service te garanderen en de hoogst mogelijke klanttevredenheid te bereiken. Dit is een coördinerende functie.
Wat je doet
- Verwerken van werkordertaken die voortvloeien uit incidenten om ervoor te zorgen dat Support Engineers binnen de gestelde termijnen op klantlocaties arriveren
- Plannen van Engineers voor klantbezoeken, inclusief het regelen van teamvervangingen of externe middelen indien nodig
- Tijdig escaleren van technische en/of complexe gevallen naar collega's of leidinggevenden
- Fungeren als contactpersoon voor zowel klanten als collega's via de Support Desk
- Medeverantwoordelijk zijn voor het bereiken van "first-time right" oplossingen door middelen passend toe te wijzen, efficiëntie en kostenbesparingen in evenwicht te houden zonder concessies te doen aan kwaliteit of serviceniveaus
- Voorbereiden en monitoren van productiviteitsrapporten, zorgen voor correcte capaciteitsplanning en extra middelen regelen of escaleren bij capaciteitstekorten
- Zorgen dat alle gewerkte uren van personeel nauwkeurig worden geregistreerd
Wat ze vragen
- Vloeiend in Nederlands en Engels is essentieel
- Begrip van IT- of audiovisuele technologie om te bepalen welke tools nodig zijn voor welk probleem
- MBO werk- en denkniveau, niveau 3/4
- Ervaring in klantcommunicatie en service
- ITIL-certificering of bereidheid om deze te behalen
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.