Je maakt deel uit van een team van technici en bent verantwoordelijk voor het verwelkomen van gebruikers en het beantwoorden van hun IT-verzoeken en incidenten, met een volledige afhandeling tot de uiteindelijke oplossing. Als onderdeel van de backoffice draag je ook bij aan diepgaande analyse van incidenten om proactieve en effectieve oplossingen te garanderen voor een optimale gebruikerservaring.
Wat je doet
- N2 nabijheidsondersteuning voor werkstations, smartphones en tablets (voor een grote groep gebruikers)
- Beheer van aanvragen en incidenten
- Oplossen van hardware- en software-incidenten
- Training van medewerkers in digitale tools (O365)
- Levering en ondersteuning van vergaderzalen
- Vernieuwing van apparatuur (mobiel en pc)
- Naleving herstellen
- Rapporteren aan het management
- Organiseren en leiden van activiteitenoverleg met een organisatie en de IT-teams
- Escaleren naar N3, coördinatie en opvolging van tickets, vergaderingen tot incidentoplossing
- Deelname aan een speciale cel voor ondersteuning en begeleiding van VIP/VOP-gebruikers. Mogelijkheid tot wachtdienst.
- Beheer van de mobiele vloot (een groot aantal iOS- en Android-apparaten via verschillende providers)
Wat ze vragen
- Een opleiding in informatica en ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede technische kennis van de volgende omgeving: W10-W11, O365, SCCM, hardware, applicatie-implementatie, troubleshooting, Active Directory
- Uitstekende relationele vaardigheden en perfecte beheersing van schriftelijke en mondelinge communicatie
- Georganiseerd en rigoureus, in staat om autonoom te werken
- Klantgericht en in staat om gebruikers te instrueren
- Nieuwsgierig en bereid om nieuwe technische gebieden te verkennen
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.