Als Functioneel Beheerder ben je de verbindende schakel tussen de business, leveranciers en ICT. Je richt je op het functioneel beheer van applicaties die de stafafdelingen van een overheidsorganisatie ondersteunen, met een belangrijke focus op klantcontact. Samen met gebruikers en proceseigenaren zorg je ervoor dat de applicaties optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie. Je bewaakt de functionaliteit, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de applicaties en informatievoorziening.
Je hebt een actieve rol in verbetertrajecten, wijzigingen, implementaties en gebruikersadoptie. Je onderhoudt contacten met gebruikers, leveranciers en ICT-specialisten en voert regie op incidenten, wijzigingen en doorontwikkeling. Je werkt volgens Agile-principes binnen het team Functioneel Beheer en werkt nauw samen met collega's, waarbij jullie elkaars back-up zijn.
Wat je doet
- Dagelijks beheer van staf applicaties, inclusief verzoeken, verstoringen, afstemming met leveranciers en beantwoording van gebruikersvragen
- Betrokkenheid bij wijzigingen en optimalisaties in klantcontact applicaties, in samenwerking met leveranciers en interne afdelingen
- Ondersteunen van de professionalisering en digitalisering van klantcommunicatieprocessen
- Regelmatige afstemming met stakeholders binnen de staf
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de informatievoorziening
- Organiseren en begeleiden van testen van nieuwe functionaliteiten en releases
Wat ze vragen
- Afgeronde HBO–opleiding in een relevante richting (bijv. (bedrijfskundige) informatica, Business & IT Management)
- Sterke affiniteit en bij voorkeur kennis van een of meerdere domeingebieden binnen stafafdelingen
- Ervaring met functioneel beheer van SaaS-oplossingen
- Minimaal 5 jaar ervaring als functioneel beheerder (minder ervaring kan bespreekbaar zijn)
- Kennis van Functioneel Beheer, Scrum/Agile, BiSL en ITIL
- Kennis en ervaring van testmethodieken zoals TMAP is een pré
- Kennis en ervaring op het gebied van aanbestedingen en implementaties van nieuwe applicaties is een pré
Profiel
- Initiatiefrijk, flexibel en resultaatgericht met een drang tot zelfontwikkeling
- Communicatief vaardig, in staat om te adviseren, overtuigen en effectief samen te werken
- Klantgericht en proactief
- Sterk in het coördineren van wijzigingen binnen het team en de keten van voortbrenging
- Technisch onderlegd en in staat om complexe technische oplossingen in eenvoudige taal uit te leggen
- Stevig in de schoenen staand, met uitstekende communicatieve vaardigheden, verantwoordelijkheidsgevoel en empathisch vermogen
- Analytische vaardigheden
- Bereidheid om af en toe praktijklocaties te bezoeken en beschikbaar te zijn in de avonduren of weekenden
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.