Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Oost-VlaanderenHybrideUren in overleg<3mnd
Leid een IT-servicetransitie met grote impact.
- Verantwoordelijk voor de succesvolle transitie van kritieke End User Computing (EUC), Service Desk en Workplace Support Services van de ene managed service provider naar de andere.
- Strategische opdracht om businesscontinuïteit, operationele excellentie en een vlotte servicetransformatie binnen een internationale omgeving te waarborgen.
Wat je doet
- Neem de verantwoordelijkheid over de volledige transitie, van mobilisatie tot hypercare.
- Zorg ervoor dat alle stakeholders, leveranciers en supportteams optimaal op elkaar afgestemd zijn voor een vlotte overdracht.
Transition Management.
- Uitwerken en beheren van de end-to-end transitieplanning.
- Leiden van alle transitieactiviteiten, van planning tot stabilisatie.
- Coördineren van verschillende workstreams tussen interne en externe teams.
- Beheren van risico's, issues, afhankelijkheden en mitigatieplannen.
- Garanderen van een ononderbroken dienstverlening tijdens de transitie.
- Opzetten van governance-structuren en rapportering naar het management.
Service- & Procesmigratie.
- Toezicht houden op de migratie van belangrijke ITSM-processen, waaronder:
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Knowledge Management
- Escalation Management
- Service Reporting
- SLA Management
- Operational Governance
- Valideren van de operationele readiness vóór go-live.
- Zorgen voor de succesvolle oplevering en sign-off van alle transitie deliverables.
- Aanpakken van knowledge transfer en de adoptie van nieuwe processen.
Stakeholder Management.
- Fungeren als centraal aanspreekpunt tussen alle betrokken partijen.
- Faciliteren van workshops, steering committees en decision boards.
- Rapporteren over voortgang, risico's en mijlpalen aan senior management.
- Nauw samenwerken met business stakeholders om de impact op de organisatie tot een minimum te beperken.
Governance & Quality Assurance.
- Definiëren van transitie-KPI's en succescriteria.
- Toezien op naleving van security-, compliance- en ITIL-best practices.
- Opvolgen van prestaties en de realisatie van de verwachte business benefits.
Change & Readiness Management.
- Ondersteunen van communicatie- en changeactiviteiten.
- Coördineren van opleidingen en documentatie.
- Ervoor zorgen dat operationele teams volledig voorbereid zijn op de overdracht van de dienstverlening.
Profiel
- Strategisch transformatieproject met hoge zichtbaarheid.
- Internationale stakeholderomgeving.
- Grote impact op operationele excellentie en service delivery.
- Mogelijkheid om governance, processen en toekomstige werkwijzen mee vorm te geven.
- Langetermijnopdracht met exposure op senior niveau.
Eisen
- 8+ jaar ervaring binnen IT Project Management of Transition Management.
- Aantoonbare ervaring met grootschalige outsourcing- of managed service-transities.
- Sterke achtergrond in Service Desk- en Workplace Services-transities.
- Ervaring binnen internationale enterprise-omgevingen.
- Sterke kennis van ITIL Framework.
- Kennis van Service Desk Operations, Incident & Request Management, Service Governance, Vendor & Supplier Management, Knowledge Transfer & Operational Readiness.
Wensen
- Ervaring met grote managed service providers en internationale outsourcingomgevingen.
- Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare ITSM-platformen.
- Kennis van EUC, Workplace Services en Infrastructure Operations.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.