Als CRM Marketeer ben je verantwoordelijk voor het vertalen van de CRM-strategie naar relevante use cases, customer journeys en life cycle-initiatieven. Je brengt klantbehoeften, data en businessdoelstellingen samen en zorgt dat CRM-initiatieven gericht worden ontwikkeld, uitgevoerd en continu verbeterd. Je past de CRM-strategie toe over verschillende formules en draagt bij aan een consistente klantbenadering over de volledige life cycle, ondersteund door één CDP.
Binnen het team werk je samen met andere CRM-marketeers en de Customer Insights Analist, en nauw met digital marketingspecialisten van de verschillende formules en met collega's van Product, Data en andere commerciële teams. Je bent een inhoudelijk stevige gesprekspartner voor Marketing en Category Management en zorgt voor goede afstemming met betrokken stakeholders binnen de afgesproken CRM-richting.
Wat je doet
- Vertalen van de CRM-strategie naar concrete use cases, customer journeys en life cycle-initiatieven en proactief nieuwe kansen signaleren vanuit klantdata, inzichten en businessdoelstellingen.
- Vertalen van CRM-prioriteiten naar een concrete werkplanning: afstemmen van marketingprioriteiten met stakeholders, plannen en verdelen van werkzaamheden binnen het CRM-team en bewaken van voortgang en afhankelijkheden.
- Zorgen dat CRM-initiatieven over de verschillende formules goed op elkaar aansluiten, waarbij je de mogelijkheden van het gezamenlijke CDP benut en bijdraagt aan een consistente klantbenadering over de volledige life cycle.
- Adviseren van Marketing en Category Management over doelgroepen, kanaalinzet en campagnekeuzes en vanuit CRM-expertise zorgen voor goede afstemming met betrokken stakeholders.
- Ontwerpen, bouwen en orkestreren van geautomatiseerde cross-channel customer journeys (e-mail, web, app en paid media) en deze continu optimaliseren op basis van klantgedrag, data en performance.
- Bewaken van de kwaliteit en effectiviteit van CRM-executie, waarbij je actief stuurt op klantwaarde, RFM, life cycle en het benutten van loyalty en op KPI’s zoals conversie, engagement en CLV.
Profiel
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Marketing, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
- Circa 4–8 jaar ervaring als CRM-, Lifecycle marketeer of Marketing Automation Specialist (bij voorkeur binnen retail).
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig bedenken, ontwikkelen en optimaliseren van complexe customer journeys, en hands-on werken met CRM- en marketing automation tooling.
- Ervaring met data-gedreven marketing en het zelfstandig sturen op KPI’s zoals conversie, engagement, retentie en Customer Lifetime Value (CLV).
- Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement met een strategische, hands-on en commercieel resultaatgerichte aanpak.
- In staat om zelfstandig richting te bepalen en stakeholders hierin mee te nemen.
- Gestructureerd, sterk in plannen en oog voor detail.
- Nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen binnen marketing en technologie en deze kunnen vertalen naar concrete toepassingen.
- Ervaring met tools zoals Adobe Experience Platform, Tableau en Google Analytics is een pré.
Praktisch
- Mogelijkheid tot thuiswerken.
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen een grote retailorganisatie.
- Werken aan innovatieve CRM-oplossingen met impact op miljoenen klantcontactmomenten.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.