Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, samenhang en doorontwikkeling van alle brieven, flyers en formulieren binnen een overheidsorganisatie. Je bepaalt de visie, strategie en ontwikkelroadmap voor dit portfolio. Op basis van burgerinzichten, organisatiedoelstellingen, wet- en regelgeving en beschikbare capaciteit prioriteer je verbeterinitiatieven en neem je besluiten over de ontwikkeling van het productportfolio, gericht op maximale waarde voor burgers en de organisatie.
Wat je doet
- Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, consistentie en samenhang van templates voor brieven, flyers en formulieren.
- Bewaken van de burgerbeleving en de toepassing van duidelijke en begrijpelijke taal.
- Beheren en prioriteren van de backlog voor het productieproces van communicatietemplates.
- Zorgdragen voor de borging van communicatie binnen relevante systemen en processen.
- Creëren van draagvlak voor het communicatieproces, proactief afstemmen met relevante stakeholders en zorgen voor een soepele samenwerking op alle niveaus.
- Faciliteren van de samenwerking tussen opdrachtgevers, het redactieteam, reviewers (intern en extern) en management, zodat communicatie de juiste impact heeft.
Gedelegeerd Proceseigenaar.
- Bewaken van de kwaliteit, prestaties en uitvoering van het volledige communicatieproces.
- Signaleren van risico’s, knelpunten en verbeterkansen en deze vertalen naar concrete verbeteringen voor het gehele proces.
- Adviseren van de proceseigenaar en rapporteren over voortgang, risico’s en resultaten.
- Borgen van versiebeheer, archivering en reconstrueerbaarheid van communicatietemplates.
- Bewaken van alle activiteiten vóór, tijdens en na de productie van communicatie. Dit omvat het verzendproces via zowel het papieren als het digitale kanaal, inclusief risicobeheer, procesbeheersing en planning.
- Zorgdragen voor een werkend en uitvoerend proces, een continue verbeterproces en juiste vastlegging van administratieve organisatie en archivering.
- Binnen vastgestelde kaders zelfstandig besluiten nemen over prioriteiten, productontwikkeling en implementatie van wijzigingen.
Profiel
De afdeling Service, onderdeel van het primaire proces, richt zich op het te woord staan van burgers, het helpen bij hun vragen en het begeleiden naar het behandelproces. Er wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij de burger centraal staat en een goede afhandeling van klachten wordt gewaarborgd.
Eisen
- Minimaal hbo werk- en denkniveau, aangetoond door een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau of minimaal zes jaar relevante werkervaring binnen het communicatievakgebied.
- Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring als communicatiedeskundige op het gebied van burgercommunicatie.
- Minimaal drie jaar werkervaring met het regisseren en coördineren van multidisciplinaire uitvoeringsprocessen met meerdere ketenpartners.
Wensen
- Ervaring met het ontwikkelen, beoordelen of regisseren van communicatie richting burgers in situaties waarin zorgvuldigheid, empathie en begrijpelijkheid essentieel zijn vanwege de impact van de communicatie op de doelgroep.
- Ervaring met het werken bij de (rijks)overheid in crisissituaties.
- Ervaring met het regisseren en coördineren van processen voor kwetsbare of gedupeerde doelgroepen, waarbij meerdere ketenpartners betrokken zijn en zorgvuldige afstemming noodzakelijk is vanwege maatschappelijke, bestuurlijke en organisatorische belangen.
- Inzicht in de samenhang tussen het eigen werkterrein en andere relevante organisatieonderdelen, processen en belangen, en dit inzicht aantoonbaar toepassen bij het maken van afwegingen en het realiseren van verbeteringen.
Competenties.
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Plannen en organiseren
- Samenwerken
- Stressbestendigheid
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.