Deze organisatie is een wereldwijde gemeenschap van getalenteerde professionals die samenwerken aan een veiligere toekomst. Ze zoeken Service Delivery Managers (SDM's) om hun groeiende klantenbestand te beheren en de cyberveiligheid van klanten te verbeteren. Er is ruimte voor zowel professionals met enkele jaren relevante werkervaring als mensen met veel ervaring.
Wat je doet
In deze rol ben je verantwoordelijk voor een set van klanten en fungeer je als hun primaire contactpersoon. Je hebt regelmatige meetings om de kwaliteit van de dienstverlening te bespreken en te identificeren waar verdere ondersteuning nodig is. Het doel is om de klanttevredenheid te verbeteren en de waarde van de contracten te verhogen.
- Bouwen en onderhouden van vruchtbare klantrelaties
- Laten groeien van de waarde van beheerde contracten, gericht op het verhogen van de cyberveiligheid van klanten
- Voeren van formele en ad hoc service meetings, behandelen van servicegerelateerde vragen en escalaties
- Intensief samenwerken met het account management team
- Zorgen dat geleverde services altijd in lijn zijn met gecontracteerde SLA's
- Analyseren van servicegebruik en waargenomen servicewaarde
- Verantwoordelijkheid dragen voor de tevredenheid van klanten
Wat ze vragen
Je hebt een natuurlijke aanleg voor het onderhouden van relaties en bent commercieel vaardig om kansen te signaleren.
- Een Bachelor of Master diploma
- Affiniteit met, of kennis en ervaring op, het gebied van IT en cyber security
- Een duidelijke visie op klantrelaties
- Mogelijk een ITIL Foundation certificering
- Ervaring in een rol met direct klantcontact
- Bereidheid tot diepgaande screenings/achtergrondchecks
- Bereidheid om naar klanten te reizen
- Comfortabel en zelfverzekerd kunnen communiceren in het Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling)
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.