Als medewerker Front Office ben je samen met je team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van collega's binnen een overheidsorganisatie. Je helpt de klant altijd verder en zorgt ervoor dat deze tijdig wordt geïnformeerd over de voortgang van aanvragen. Je vervult een coördinerende rol tussen leveranciers en klanten, en bouwt een lokaal netwerk op van interne en externe leveranciers. Het hoofddoel is ervoor zorgen dat de klant zich geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat.
Wat je doet
- Aanspreekpunt zijn voor ondersteuningsbehoeften
- De klantreis overnemen en informeren over de voortgang van aanvragen
- Een coördinerende rol vervullen tussen leverancier en klant
- Een lokaal netwerk opbouwen van in- en externe leveranciers
- Klantvriendelijk zijn en meedenken met de klant
- Goed luisteren en vragen stellen om voldoende informatie te verzamelen
- Altijd een alternatieve oplossing aanbieden of de klant in de juiste richting sturen, ook als de klant niet aan het juiste adres is
Eisen
- Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau
- Beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie
- Ervaring met het werken in bedrijfssystemen
- Proactief de klant benaderen, knelpunten navragen en samen met lokale leveranciers tot een oplossing komen (regiehouder)
Wensen
- Affiniteit met het organiseren van evenementen
Profiel
- Empathisch
- Communicatief sterk (in woord en geschrift)
- Organisatiegericht: kent hiërarchische verhoudingen, is zich bewust van (in)formele regels, verschillende posities en belangen, handelt naar interne spelregels, spreekt de juiste persoon aan zonder anderen te passeren, en herkent ontwikkelingen en gevoeligheden binnen de werkomgeving
- Een teamplayer
- Zelfstandig
Praktisch
Vanaf 2025 ontvangen medewerkers van de organisatie vakantiegeld en eindejaarsuitkering via een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,33 procent van het salaris. Dit budget kan flexibel worden ingezet voor:
- Uitruil van maximaal 15 procent van het salaris voor de tegemoetkoming woon-werkverkeer
- Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum
- Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief accessoires en verzekering
- Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief accessoires en verzekering
- Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets
- De betaling van de vakbondscontributie
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.