Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
GroningenHybride36 uur/week<3mnd
Het team Servicemanagement van de afdeling IT Service- en Contractmanagement staat centraal in de levering van IT-dienstverlening aan de verschillende directies en externe klanten van een overheidsorganisatie.
- Het team voert regie, bewaakt de gevraagde en geleverde dienstverlening, en stuurt bij waar nodig.
Wat je doet
- Je bent het centrale aanspreekpunt voor interne klanten en IT‑leveranciers.
- Je neemt actief de leiding in het begeleiden van collega’s en het stroomlijnen van processen.
- Je zorgt ervoor dat de IT‑diensten naadloos aansluiten op de behoeften van de klanten.
- Je onderhoudt regelmatig contact, luistert naar signalen uit de organisatie en vertaalt deze naar concrete acties.
- Samen met collega Service Delivery Managers en procesmanagers bewaak je de kwaliteit, voortgang en tijdigheid van de dienstverlening.
- Je coördineert verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening en processen.
- Je analyseert de prestaties van de IT‑diensten, beoordeelt Key Performance Indicatoren en rapporteert helder over de behaalde servicelevels.
- Je neemt initiatief voor verbeteringen in processen, samenwerking of techniek, in nauwe afstemming met procesmanagers.
- Je draagt de inhoudelijke verantwoordelijkheid voor het Service Level management‑proces.
- Je stelt Service Level Agreements op, richt deze in en sluit ze af met interne directies en externe leveranciers.
Profiel
- Je bent een gedreven verbinder die energie krijgt van het verbeteren van IT-dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid.
- Je zet graag een stapje extra voor een klant en denkt mee.
- Heldere communicatie is voor jou vanzelfsprekend.
- Afspraken zijn glashelder en je staat erop ze na te komen.
- Je neemt het voortouw om andere collega’s hierin (bij)sturing te geven.
- In een complex werkveld herken je moeiteloos de belangen en gevoeligheden en weet je wisselende belangen bij elkaar te brengen.
- Je weet precies wie en wanneer te benaderen om besluitvormingsprocessen te starten.
- Je geeft vanuit jouw rol gevraagd en ongevraagd advies en weet hierbij draagvlak te creëren.
Wat ze vragen
- Hbo+ werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 tot 5 jaar relevante werkervaring.
- Ervaring met het opstellen van rapportages, zowel voor de klant als voor de eigen organisatie.
- Affiniteit met ICT en een heldere visie op je eigen vakgebied.
- Een integrale werkwijze, waarbij je prioriteiten kunt stellen en je richt op het continu verbeteren van jouw dienstverlening.
- Ervaring met Servicemanagement, ITIL4/5 en ServiceNow, ITSM is een pre.
- De mogelijkheid om minimaal 50% op locatie te werken.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.