Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
BrusselHybrideUren in overleg<3mnd
Een organisatie zoekt een ervaren IT-ondersteuningsprofessional om de eerstelijns ondersteuningsfunctie te versterken binnen een gestructureerde ITIL-gebaseerde omgeving. In deze rol behandel je technische probleemoplossing, ondersteun je eindgebruikers direct en draag je bij aan het verbeteren van documentatie, procedures en de algehele kwaliteit van incidentafhandeling.
Wat je doet
- Deelnemen aan het eerstelijns ondersteuningsteam en dagelijkse servicedeskactiviteiten beheren.
- Problemen met werkstations en andere IT-problemen van eindgebruikers oplossen, terwijl je ook goed gedocumenteerde taken uitvoert met betrekking tot pc-voorbereiding en ondersteuning van kantoortoepassingen.
- Incidenttickets zorgvuldig opvolgen en zorgen voor een juiste escalatie en communicatie met tweedelijns en derdelijns ondersteuning.
- Bijdragen aan de verbetering van de kennisbank door praktische checklists, sjablonen en stappen voor probleemoplossing te creëren.
- Lessen geleerd en input van andere ondersteuningsniveaus gebruiken om procedures en documentatie te versterken.
- Nauw samenwerken met collega's van verschillende ondersteuningslagen om de operationele efficiëntie en consistentie te verbeteren.
Wat ze vragen
- Minimaal 5 jaar bewezen professionele ervaring in een servicedesk-omgeving is verplicht.
- Sterke ervaring in het oplossen en configureren van Windows-werkstations.
- Praktische kennis van Microsoft Office-tools, waaronder Word, Excel, Outlook en SharePoint.
- Ervaring met ticketing- en kennisbeheertools zoals Jira en Confluence, of vergelijkbare platforms.
- Vermogen om standaard operationele procedures en technische documentatie in het Engels op te stellen.
- Ervaring met mobiele telefoons en Teams-telefoons wordt als een pluspunt beschouwd.
- ITIL-certificering is een pluspunt.
Profiel
- Achtergrond in IT, met relevante opleiding vereist.
- Sterke vaardigheden in eindgebruikersondersteuning en een hands-on benadering van probleemoplossing.
- Comfortabel met het zelfstandig onderzoeken van problemen en het werken als een brede IT-generalist.
- Zeer georganiseerd, gestructureerd en nauwkeurig in administratie.
- Proactief, leergierig en in staat om goed in een team te werken.
- Sterke communicator met frequent direct contact met gebruikers via telefoon, e-mail en persoonlijk.
- Ervaring in een andere IT-gerelateerde rol wordt als een voordeel beschouwd.
Praktisch
- Taalvereisten: tweetalig Nederlands/Frans en een goed schriftelijk niveau Engels.
- Dit is een langdurige consultancy-opdracht.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.