Voor een lokaal IV-team van een overheidsorganisatie wordt een servicegerichte medewerker gezocht die zich inzet voor een optimale ervaring van de klanten. Je werkt samen met collega's om de gebruikers de beste service te verlenen. Je bent het visitekaartje van de IVO-afdeling; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's.
Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.
Wat je doet
- Alle IT-vragen van medewerkers bij een rechtbank en incidenteel ook een andere rechtbank komen bij jou terecht, rechtstreeks of via het KlantContactCenter.
- Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zelf af, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
- Je signaleert problemen voordat ze de werking belemmeren.
- Je helpt mee met de IT-security.
- Bij speciale verzoeken denk je mee over een maatwerkoplossing.
- Je zoekt actief naar informatie in het kennissysteem en helpt dit systeem up-to-date te houden.
- Ingewikkelde vragen zet je door naar de tweede lijn.
Profiel
- Empatisch vermogen
- Communicatief vaardig
- Teamplayer
- Snel verbanden kunnen leggen
- Flexibel kunnen zijn
- Out-of-the-box denken
- Proactief
Eisen
- Kennis van ITIL-processen
- Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau
- Minimaal MBO-opleiding afgerond
Wensen
- Ervaring met ITIL is een pre
- Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.