Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Oost-VlaanderenHybride40 uur/week<3mnd
Deze opdracht betreft een rol als Business Analist binnen een organisatie die zich richt op IT Operations en Service Management. Je werkt aan de transitie van Service Desk en Workplace Services.
Wat je doet
- Huidige ondersteuningsprocessen identificeren en documenteren
- End-to-end service management workflows in kaart brengen
- Functionele en operationele vereisten verzamelen voor servicedesk, incidentbeheer en aanvraagafhandeling bij belangrijke stakeholders
- Operationele afhankelijkheden tussen interne teams en externe leveranciers analyseren om proceshiaten en risico's te identificeren
- Gedetailleerde proceskaarten, service blueprints en RACI-matrices opstellen ter ondersteuning van operationele handboeken
- Workshops faciliteren met vakexperts om vereisten te valideren en procesgoedkeuringen te faciliteren
- RAID-logs en actieregisters bijhouden en managementrapportages produceren over de voortgang van de transitie
Wat ze vragen
- Minimaal 5 jaar ervaring in Business Analyse binnen IT Operations of Service Management omgevingen
- Ervaring met het documenteren en analyseren van ITIL-processen
- Bewezen staat van dienst in leverancierstransities, outsourcingprogramma's of servicetransformaties
- Geavanceerde procesmappingvaardigheden met BPMN, Visio of gelijkwaardige tools
- Expertise in workshopfacilitatie en stakeholdermanagement
- Ervaring met het verzamelen van vereisten, gapanalyse en documentatiebeheer
- Sterk analytisch denkvermogen en uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden
- Vloeiend in Engels
Wensen
- Ervaring binnen ServiceNow-omgevingen
- Kennis van ITSM-transformaties en Workplace Services-organisaties
- Ervaring met het werken met managed service providers
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.