Een ervaren Service Delivery Manager om deel te nemen aan een grootschalige IT-omgeving, waarbij de verantwoordelijkheid wordt genomen voor end-to-end servicelevering en de coördinatie van meerdere interne en externe serviceproviders. Je fungeert als centraal aanspreekpunt, zorgt ervoor dat services stabiel blijven, SLA's worden behaald en leveranciers en belanghebbenden effectief samenwerken.
Wat je doet
- Beheer end-to-end IT-servicelevering binnen het toegewezen domein
- Fungeren als het belangrijkste contactpunt voor servicelevering, belanghebbenden en leveranciers
- Coördineren van meerdere interne en externe serviceproviders
- Monitoren van SLA's, KPI's, serviceprestaties, risico's en escalaties
- Leiden van servicereviews, operationele vergaderingen en governance boards
- Toezicht houden op incidenten, terugkerende problemen, wijzigingen en verbeteracties
- Produceren van servicerapportages en stimuleren van continue serviceverbetering
- Ondersteunen en ontwikkelen van SIAM / multi-provider governance processen
Wat ze vragen
- 8+ jaar ervaring binnen IT Service Management / ITIL-omgevingen
- 5+ jaar ervaring als Service Delivery Manager
- Sterke ervaring met het beheren van KPI's, SLA's en serviceprestaties
- 5+ jaar ervaring met werken in multi-vendor / multi-provider omgevingen
- 3+ jaar SIAM (Service Integration & Management) ervaring
- Sterke ervaring met escalatie-, risico- en stakeholdermanagement
- Ervaring binnen overheids- of publieke sectoromgevingen is zeer wenselijk
- Vloeiende/werkende kennis van Nederlands, Frans en Engels
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.