Als ITIL procesmanager/ITSM Specialist bouw je aan een toekomstbestendige IT-dienstverlening. Je zet je ITIL-expertise en verbindende en analytische vaardigheden in om organisatiebrede ITIL-processen succesvol te implementeren en zo meer uniformiteit, transparantie en samenwerking te realiseren binnen een onderwijsinstelling. Je levert ook een belangrijke bijdrage aan het versterken van de digitale weerbaarheid en veerkracht vanuit een programma voor informatiebeveiliging.
Wat je doet
- Ontwerpen, implementeren en doorontwikkelen van organisatiebrede ITIL-processen, zoals Incident Management, Change Management, Problem Management.
- Opstellen, documenteren en beheren van procesbeschrijvingen, werkinstructies, richtlijnen en standaarden.
- Bewaken van de naleving van afgesproken ITIL-processen en initiëren van verbetermaatregelen waar nodig.
- Afstemmen met verschillende teams en afdelingen om uniforme werkwijzen te realiseren en procesoverstijgende samenwerking te bevorderen.
- Monitoren, analyseren en rapporteren van procesprestaties aan de hand van KPI's en managementinformatie.
- Identificeren van knelpunten binnen bestaande processen en begeleiden van verbetertrajecten.
- Adviseren van management en stakeholders over procesoptimalisatie, governance en dienstverlening.
Wat ze vragen
- Een aantal jaren ervaring met ITIL-processen en -implementaties.
- Ervaring met de inrichting van IT‑servicemanagementprocessen.
- Ervaring met het inrichten van rollen, verantwoordelijkheden, RACI‑modellen en escalatielijnen binnen decentrale teams.
- Kennis van Topdesk of soortgelijke tooling.
- Werkt praktisch en weet mensen, processen en doelen goed bij elkaar te brengen om blijvende veranderingen te realiseren.
- Vaardig in het begeleiden van verbetertrajecten, het creëren van draagvlak en het omgaan met weerstand.
Profiel
- Verbindend en communicatief sterk
- Analytisch en resultaatgericht
- Pragmatistisch met oog voor detail
- Organisatiesensitief en politiek bewust
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.