Teamontwikkelaar Teamcoach KCC

• Versterkt eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team.
• Stimuleert een professionele aanspreekcultuur.
• Voert individuele gesprekken en teamgesprekken.
• Begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
• Ontwikkelt met het team duidelijke werkafspraken.
• Versterkt samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid.
• Introduceert en borgt dagstarts en weekstarts.
• Brengt structuur aan in overleg- en werkvormen.
• Bewaakt opvolging van afspraken.
• Introduceert en verankert een PDCA-werkwijze.
• Stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken en maakt deze zichtbaar en meetbaar.
• Introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren.
• Helpt medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden.
• Maakt trends en signalen zichtbaar en ondersteunt het vertalen van inzichten naar verbeteracties.
• Draagt bij aan een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren.
• Ondersteunt medewerkers bij de verdere ontwikkeling van de bestaande kennisbank.
• Stimuleert eigenaarschap voor kennisbeheer en zorgt dat verbeterpunten worden verwerkt.
• Bevordert kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen.
• Rapporteert periodiek aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico's en ontwikkelpunten.
• Zorgt voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus.
• Draagt zorg voor een zorgvuldige overdracht van werkwijzen, ontwikkelpunten en verbeterinitiatieven.
• Levert een praktisch advies op voor de verdere borging en continuering van de ontwikkelde werkwijzen.

Als ervaren interim teamontwikkelaar begeleid je een tijdelijke ontwikkel- en veranderopgave binnen een Klantcontactcentrum. Je werkt zelfstandig, bent zichtbaar op de werkvloer en neemt regie op het ontwikkelproces. Je brengt focus en duidelijkheid aan, helpt medewerkers verantwoordelijkheid te nemen en spreekt hen waar nodig aan op gedrag en afspraken. Je werkt aan meer eigenaarschap, samenwerking, aanspreekbaarheid, structuur en continu verbeteren.

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.
• Aantoonbare werkervaring met het begeleiden van teams in verandertrajecten waarbij eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken zijn versterkt.
• Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA.
• Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering.
• Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC en/of een direct vergelijkbare functie.

• Aantoonbare werkervaring met het versterken van eigenaarschap, aanspreekcultuur en gedragsverandering binnen teams.
• Aantoonbare werkervaring met het implementeren van PDCA, continu verbeteren en datagedreven werken.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie en/of vergelijkbare operationele omgeving.
• Aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team.

Competenties.

• Coachend vermogen
• Verbindend
• Organisatiesensitief
• Omgevingsbewust
• Resultaatgericht
• Analytisch
• Veranderkundig sterk
• Communicatief vaardig
• Overtuigingskracht
• Samenwerkingsgericht
• Zelfstandig

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) zal worden gevraagd.
• Indien personeel ter beschikking wordt gesteld, dient de opdrachtnemer geregistreerd te zijn als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).