Als Ambtelijk secretaris klachtencommissie zorg je ervoor dat klachten zorgvuldig, onafhankelijk en volgens de geldende procedures worden behandeld binnen een zorg- en onderwijsinstelling. Je bent een belangrijke schakel tussen cliënten, de klachtencommissie, betrokken medewerkers en andere partijen. Je biedt secretariële, administratieve en organisatorische ondersteuning aan de onafhankelijke klachtencommissie.
Cliënten, leerlingen of hun vertegenwoordigers kunnen bij de klachtencommissie terecht wanneer zij niet tevreden zijn over de behandeling, begeleiding of dienstverlening, of wanneer zij een andere klacht hebben.
Wat je doet
- Schriftelijke klachten van cliënten, hun vertegenwoordigers of namens cliënten in ontvangst nemen en hen informeren over de klachtenprocedure.
- Beoordelen of een klacht al is besproken met direct betrokken medewerker(s) en/of leidinggevende en, waar passend, doorverwijzen naar de patiëntenvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris.
- Bespreken met de cliënt of aanvullende ondersteuning gewenst is, bijvoorbeeld van een patiëntenvertrouwenspersoon in het kader van gedwongen zorg.
- Organiseren, wanneer een klacht ontvankelijk is verklaard, op verzoek van de cliënt een gesprek met een externe mediator of de behandeling van de klacht door de klachtencommissie tijdens een zitting.
- Betrokken medewerkers informeren over de ingediende klacht en de verdere behandelprocedure.
- Zorgen voor een volledige en zorgvuldige registratie van klachten en de bijbehorende documenten en het archief bijhouden.
- Verslag maken van de zittingen en de verzending van uitspraken, adviezen en aanbevelingen van de klachtencommissie aan de betrokken partijen verzorgen, waaronder de klager, de aangeklaagde en de Raad van Bestuur en, bij Wvggz-klachten, de Geneesheer-Directeur.
- Zorgdragen voor de geanonimiseerde publicatie van uitspraken.
- Het jaarlijkse jaarverslag van de klachtencommissie opstellen, klachtencijfers aan verschillende afdelingen leveren en bijdragen aan het actualiseren van klachtenreglementen.
Profiel
- Hbo werk- en denkniveau.
- Algemene kennis van de organisatie van de zorg, bij voorkeur binnen de geestelijke gezondheidszorg, en het onderwijs.
- Kennis van klachtenafhandeling en de daarbij behorende wet- en regelgeving.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Goede sociale vaardigheden, waarbij tact, luistervaardigheid en sensitiviteit vanzelfsprekend zijn.
- Ervaring met het notuleren van vergaderingen en het maken van verslagen, bijvoorbeeld van zittingen.
- Een integere, nauwkeurige en proactieve werkhouding, waarbij vertrouwelijkheid vanzelfsprekend is.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.