Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
AntwerpenHybride40 uur/week<3mnd
Verantwoordelijk voor het optimaliseren van end-to-end klantenserviceprocessen binnen het kernplatform.
- Vertaalt bedrijfsvereisten naar standaardfunctionaliteit om maatwerk te minimaliseren en best practices te bevorderen.
- Ontwerpt workflows voor casemanagement, servicecontracten, SLA's, interventies en facturatie.
- Leidt functionele workshops en sessies voor het verzamelen van vereisten met internationale stakeholders.
- Werkt samen met solution architects en technische teams om ervoor te zorgen dat oplossingen aansluiten bij wereldwijde bedrijfsprocessen.
- Identificeert proceshiaten en stimuleert harmonisatie tussen verschillende markten.
- Ondersteunt test-, implementatie- en verandermanagementactiviteiten tijdens wereldwijde uitrol.
Eisen
- Minimaal 4 jaar functionele consultancy-ervaring met focus op Dynamics 365 Customer Service.
- Diepgaande expertise in het configureren van de standaard Dynamics 365 servicemodule en Power Platform.
- Sterke ervaring in procesmapping en -optimalisatie binnen productie- of industriële serviceomgevingen.
- Gedegen begrip van casemanagement, serviceactiviteiten en end-to-end servicelevenscycli.
- Ervaring met het vertalen van complexe bedrijfsvereisten naar praktische Dynamics 365-oplossingen.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en het faciliteren van workshops.
- Proactief en zelfverzekerd in het uitdagen van bestaande benaderingen om processtandaardisatie te bevorderen.
- Vloeiend in Engels.
Wensen
- Eerdere ervaring met Salesforce Service Cloud, ServiceNow CSM of Zendesk.
- Eerdere betrokkenheid bij grootschalige wereldwijde bedrijfstransformatie-initiatieven.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.