Je werkt voor een organisatie die hoogwaardige consultancydiensten aanbiedt, met een sterke focus op IT-consultants. De organisatie streeft naar betrouwbaarheid, groei en innovatie, met kernwaarden als leergerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerking en innovatie. Je komt terecht in een stabiele, maatschappelijk relevante omgeving waar veiligheid centraal staat. Als Support & Service Consultant ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en ondersteun je eindgebruikers bij diverse problemen.
Wat je doet
- Verlenen van eerstelijnsondersteuning voor eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketing
- Oplossen van technische problemen met hardware, systeemsoftware en netwerkcomponenten
- Ondersteunen van gebruikers bij applicatieproblemen en uitvoeren van probleemanalyses
- Actief toepassen van ITIL-processen voor incidentbeheer, service requests en changes
- Bijdragen aan security awareness en het naleven van interne beveiligingsmaatregelen
- Documenteren van oplossingen en procedures in het ITSM-systeem (bv. ServiceNow, Topdesk, 4me)
- Helder communiceren met gebruikers en collega’s en bewaken van een klantgerichte aanpak
- Nauw samenwerken met het IT-team om processen te verbeteren
Wat ze vragen
- Minimaal 5 jaar ervaring in een support- of servicefunctie
- Vloeiende beheersing van het Nederlands
- Bereidheid om een veiligheidsmachtiging aan te vragen of deze reeds te bezitten
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.