Terug naar overzicht
Vandaag zichtbaar op IKONSNieuwPopulair
Noord-HollandOp locatie36 uur/week<3mnd
Als medewerker intake en service ben je het eerste contactpunt voor burgers die een overheidsorganisatie willen bereiken. De functie omvat een brede taakstelling.
Wat je doet
- Aangiftes inplannen, opnemen en verwerken in een proces-verbaal.
- Burgers ontvangen aan de balie van het bureau.
- E-mails beantwoorden.
- Burgers bellen die contact willen opnemen.
- Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken de benodigde informatie achterhalen.
- Informatie zorgvuldig en efficiënt verwerken en registreren.
- Afspraken voor aangiften inplannen.
- Vragen en meldingen doorzetten naar het juiste kanaal.
- Omgaan met diverse situaties, zoals ongeduldige tipgevers, angstige slachtoffers of verwarde personen.
Profiel
- Proactief en flexibel.
- Ervaring met werken in een soms hectische omgeving.
- Schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden (balie, aangiftes, telefonische gesprekken).
- Goed met ad-hoc werkzaamheden.
- Enthousiast en positief ingesteld.
- Betrokken bij het werk, collega's en burgers.
- Sociaal vaardig, dienstbaar en begripvol, maar ook mondig en weerbaar.
- Uitstekende samenwerkingsvaardigheden; zoekt actief contact met collega's, burgers en externe partijen.
- Beheerst de Nederlandse taal mondeling en schriftelijk.
- Kan mensen in het Engels goed te woord staan.
- Goed overweg kunnen met digitale systemen.
- Goede typevaardigheid.
- Goede algemene kennis om informatie snel in de juiste context te plaatsen.
- In staat om de juiste vragen te stellen om informatie te vergaren.
- Werkt nauwkeurig en zorgvuldig, ook onder tijdsdruk of bij routinematig werk.
Eisen
- MBO 3 werk- en denkniveau of gelijkgesteld via EVC, of minimaal twee jaar werkervaring op het gevraagde niveau.
- Een boa-certificaat of de bereidheid dit te behalen.
- Bereidheid om de interne opleiding intake en service en de boa te volgen (12-16 weken op locatie, op kosten en in werktijd van de organisatie).
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.