Help een organisatie haar Customer Experience professionaliseren via slimme surveys, CRM-automatisering en datagedreven inzichten. Voor een gevestigde B2B-organisatie zoeken we een ervaren CX Survey Project Manager. De organisatie wil haar bestaande klanttevredenheidsmetingen verder professionaliseren en automatiseren, met als doel meer inzicht te krijgen in de klantbeleving en gerichte verbeteracties mogelijk te maken.
Wat je doet
- Challenge en optimaliseer de bestaande Customer Experience-aanpak en surveystrategie.
- Werk transactionele klanttevredenheidsonderzoeken uit over de verschillende fasen van de customer journey.
- Ontwikkel samen met Marketing relevante surveycontent, vragenlijsten en meetmethodieken.
- Definieer CRM-triggers, geautomatiseerde surveyflows en suppressieregels om klanten op het juiste moment te bevragen.
- Begeleid de implementatie in Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.
- Optimaliseer CX-KPI's en de rapportering via Power BI-dashboards.
- Vertaal klantfeedback naar bruikbare inzichten op team-, kantoor- en organisatieniveau.
- Coördineer de samenwerking tussen Marketing, CRM, IT en reporting.
Wat ze vragen
- Aantoonbare ervaring met Customer Experience, Voice of Customer en transactionele surveys.
- Goede kennis van NPS, CSAT, CES en survey design.
- Ervaring met CRM-processen, marketingautomation en geautomatiseerde workflows.
- Inzicht in CX-KPI's, data-analyse en dashboards.
- Ervaring met Microsoft Dynamics 365 en Customer Voice is een sterke troef.
- Kennis van Power BI en Power Automate is een pluspunt.
- Ervaring in een B2B-dienstverlenende omgeving.
- Sterke projectmanagement-, analyse- en stakeholdermanagementvaardigheden.
- Kritisch, pragmatisch, hands-on en communicatief sterk.
Praktisch
- Opdracht met een combinatie van CX-advies, functionele analyse en implementatie.
- Samenwerking met ervaren interne Marketing-, CRM- en IT-teams.
Hoe solliciteren?
Bekijk de volledige opdrachttekst en sollicitatie-informatie zodra je sollicitatie op maat klaarstaat.
Bestel een sollicitatie op maat om de volledige opdracht en sollicitatie-informatie te bekijken.
Meer context, minder losse zoekuren.
Je krijgt net genoeg context om te beoordelen of deze opdracht interessant is. De volledige briefing, klantdetails en vervolgstappen blijven beschikbaar in de app.