Assistent Intake en Service

Je bent het eerste aanspreekpunt voor contact met een overheidsorganisatie. Je staat mensen te woord, neemt meldingen aan en verwerkt aangiften. Dit doe je met aandacht en tempo om de urgentie van meldingen snel in te schatten. Je behandelt diverse vragen via telefoon, e-mail, social media en chatbot. Je zorgt dat informatie op de juiste plek terechtkomt en schakelt bij spoed direct met de meldkamer. Minder dringende meldingen geef je door aan het juiste team.

• meldingen aannemen via telefoon, mail en chat
• informatie verwerken in de systemen
• meldingen doorzetten naar de juiste teams of zelf afhandelen
• aangiften opnemen en afspraken inplannen
• vragen beantwoorden via social media en de chatbot

Je kunt goed gesprekken voeren met mensen met verschillende achtergronden, ook als de onderwerpen en emoties heftig zijn. Je stelt je menselijk en servicegericht op en voelt goed aan wat iemand nodig heeft. Je kunt relevante informatie vastleggen en opzoeken in systemen, schakelt snel en werkt nauwkeurig, ook onder druk. Je behoudt overzicht en regie, zelfs in uitdagende situaties.

• havo of vwo-diploma, of vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau (of gelijkgesteld via EVC, of minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op gevraagd werk- en denkniveau)
• een boa-diploma (of de bereidheid om dit te behalen)
• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift (voorkeur voor meerdere talen)
• bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen

• Je start met een vierweekse opleiding, gevolgd door regelmatige nieuwe modules.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek en assessment maken deel uit van de selectieprocedure.
• Assessments en selectiegesprekken vinden plaats op specifieke data.